本日のブログについては、
コメント欄をクローズと
させていただきます🙇♀️。
また、
個別メッセージ等をいただいた場合でも、
お返事は控えさせていただきますので、
ご了承くださいませ。
本ブログ内容については
あくまで
「shinomuがagodaコールセンターで聞いたこと(事実)」
として、ご理解をお願いできれば幸いです。
本日のブログは、
上記をご了承いただき、
お読みいただけたら嬉しいです
。
・・・・・・・・・・
安定の三部作となった(笑)、旅行予約サイト「agoda」での韓国宿トラブルのこと。
▼仁川空港近くで決めたゲスハ、宿泊当日なのに、宿から来るはずの連絡がこない
！
▼仕方なしに駅チカの他の宿を予約したら、自分自身の痛恨のミスで、島の果てまで連れていかれた～
！
今日はいよいよ、帰国後、agodaのサポートダイヤルに問い合わせた際の回答編になります～📞。
・・・・・・・・・・
波乱万丈の一晩を経て、ついに、仁川空港で、無事にスマホを取り戻すことができました🙌
！
このときの安心感ったら、そのまま空港で爆睡してしまいそうになるほどだったわ～
。
そして、帰国後。
宿泊先から連絡がなかったことにどうしても納得いかないshinomu(*｀Д´*)、宿泊代金の全額を返金をしてもらうべく、agodaのサポートダイヤルに連絡を入れました📞！
電話で、事情を一通りお話しして。
今回の私の主張ポイントは、
①
予約確認書には
「チェックイン方法は
メールで連絡する」
と書いてあったのに
連絡がなかった
②
agodaのチャットに
ページエラーで
接続できなかった
③
こちらから送ったメールに
返信が全くなかった
の3点。
agoda担当者の方は、一旦は全て話しを聞いてくださり、ゲストハウス側とも連絡を取ってくれました。
結果、ゲストハウス側の主張は・・。
宿に来てくれれば、
テーブルの上に
チェックイン手順も、
部屋のキーも準備して
あった。
来なかったのであれば、
無断キャンセル
(ノーショー)扱いとなり、
返金はできない
の一点張り💦💦。
それに対して私が、
いやいや、
そもそも、来るはずの
事前連絡がなく、
メールでの問い合わせにも
返事がない時点で、
泊まれるかどうかも
わからない宿に、
わざわざ行かないよね？
と言ったけど、ここからもう、お互いの主張は平行線。
・・・・・・・・・・
最後、私が。
私は、agodaさんを
信用してこの宿を予約し、agodaさんに
お金を払いました。
サイトに記載された内容が
不履行ならば、
掲載主であるagodaさんに
責任(返金義務)が
ありますよね？
と、強めにお聞きしたら。
なんと・・。
大変申し訳ございません、
弊社(agoda)は宿と
お客様をマッチングする
プラットフォームなので、
旅行代理店ではございません。
あくまで仲介としての関与ですので、
弊社判断での返金対応はできかねます。
ですって
！
えええ、agodaって、旅行代理店じゃない、単なる仲介屋、だから責任は取らないってこと(@_@)？！
ホテルはもちろん、国際航空券まで取り扱っておきながら、そんなこと言っちゃう～💦💦？！
ってのが、衝撃の回答😂😂！
あのう、このときまで私、agodaが旅行代理店じゃない・・なんて、考えたこともなかったんだけど😂😂？！
↑でも、Webを見ると、オンライン旅行代理店登録されているようなんだけどね・・😂😂。
・・・・・・・・・・
結局。
旅行代理店ではなく、単なる仲介プラットフォームである・・とおっしゃる(←嫌味😂)agodaさんからは、最終的にこんなメールが届きました。
いやいや、この件は
無料キャンセル可否じゃなくて、
予約内容(事前連絡)の
相違と不履行による
返金要請じゃん(*｀Д´*)！
・・・って思ってモヤモヤしても、お金は返ってはこないし(；ω；)。
なるほど、要するに、
agoda経由で予約した宿で
トラブルが発生しても、
基本的にはagodaは
責任取りません
(↑旅行代理店じゃないから)。
ってことね
。
今回はその勉強料だった、と思うことにして、お金については、涙を飲みました・・。
・・・・・・・・・・
agoda、航空券もお宿も、お安く予約できるケースが多くて、利用される方も多いと思うのですが
🏨。
その安さの背景に、もしかしたら今回のようなリスクが潜んでいるかも・・ということだけ、事実の事例として、お伝えできればと思います😅😅。
それを理解した上で、agodaを賢く使っていくのはもちろんOKだと思うし🙆♀️、私もそう割り切って、これからも使うケースがあるかもしれません
！
このちょっと残念な事例が😂😂、いつかどなたかのお役に立ちますように～！
🌷감사합니다🌷
いつも、ご覧下さり、
「いいね」やコメントをありがとうございます︎
！
楽しんで読んでいただけたり、
私のレポや情報が、いつかどなたかの
韓国旅のお役に立てたなら、
とっても嬉しいです💕！
・・・・・・・・・・
これ、めちゃめちゃ美味しくて
しかも超コスパ良しの
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ご飯や オートミールとチーズを入れて
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