言葉・声・話し方」で人材育成！
結果に繋がる、魅力的で活力ある人づくり、企業づくりを応援しています藤重知子です。いつもお読みくださり有難うございます。
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子どもの頃の夢は歌のお姉さんでした✨
人生いつでも今がスタート＆自分らしさを大切に…そんな想いを込めて、50代でオリジナル曲配信✨
柳川へ♪
店舗調査と接客ロールプレイングのお仕事でした。
店舗内のカウンターに飾ってある生花に秋の気配を感じました。お客様ともこういうお花をきっかけに会話があるとのこと。
素敵ですね^ ^
接客のロールプレイングでは、新人さんが大健闘していました！春の新入社員研修でもお会いしていたので、笑顔で頑張っている姿がとても頼もしかったです✨
覆面ダメ出し調査ではなく、研修でもスタッフの皆さんにお会いしている講師として、ソフト面ハード面の両方を見て、良いところと改善点をお伝えする調査です。
ポスターやチラシも目的意識があると、貼り方や置き方が変わります。なんとなく貼るのではなく、考えているか。お客様の動線に合ったレイアウトになっているか。
お客様をよく見て感じて動けているか…
お客様だけでなく、スタッフ同士のコミュニケーションは取れているか、新人に対しての育成にどう取り組んでいるか…
などなど^ ^
「外のポスター素敵ですね」と声をかけた時、「ここの道路はちょうど信号があるので、信号待ちのお客様にも見てもらえたらと思って」と目を輝かせてお話してくださるスタッフがいました。
日々働いている人のちょっとした誠意や気配りが、店舗を素敵にしているんですよね。便利な世の中になりましたが、対面の店舗の良さはこういう人のあたたかさを感じられるところ。
困ったことがあったら「あっ、あの人に聞いてみよう」と足を運んでいただけて、選んでいただける、その積み重ねがお客様との関係性を作りますね。
一方で、あふれんばかりのチラシをドサドサとクリアファイルに入れて棚に詰め込んでいるところもありました。端ははみ出てヨレています。
「お客様に見やすく、手に取ってもらいやすいようにするには…」そんな視点で改善点を一緒に考えていきます。
正解はありません。
皆で考えて、より良くなるように工夫することを継続していくことが大切だなぁといつも感じながら私も調査をしています☺️
移動で乗っていた西鉄電車、外国人が多いなぁと思っていたら、柳川駅でゾロゾロ降りて、改札口を出たらすぐに川下りの申込みに向かっていました^ ^
少し涼しくなってきたので川下り、良いですよね✨次はプライベートで観光しに訪れたいです✨
ランチはこの辺りで有名なハンバーグ屋さんに行きました‼️
牛肉100%のハンバーグとっても美味しかったです^ ^接客も素敵でした✨✨
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