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起業家のための
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2度の心停止からよみがえった
奇跡の復活・BusinessMindCounselor
元・スゥイーツ系税理士 改め
ゼネラリスト税理士の山内新人です。
インターネットで簡単に情報収集が
できるようになった現代では、
消費者が何かを購入するとき、
必ずといっていいほど口コミをチェックします。
まあ、私みたいにほとんどチェックせずに
突撃して、玉砕する人もたまにはいますが(笑)
企業の広告よりも、
同じ立場の消費者からの口コミのほうが
信用できると感じてしまう人も多いでしょう。
そこで、そのことがわかっている企業側が、
口コミを自社製品の広告に掲載するケースも
多くみられます。
しかし、口コミを広告に掲載するにあたっては、
守らなければならないルールがあります。
口コミ広告の規制について説明しましょう。
■『言いたいことを口コミに言わせる』のは危険
一般的に、商品の品質等について
消費者が誤解して不利益を被らないように、
広告表現にはさまざまな規制がされています。
代表的なのは、『景表法（景品表示法）』と
『薬機法』（医薬品、医療機器等の品質、
有効性及び安全性の確保等に関する法律）です。
これらの法律は有名なので、企業の担当者の方も、
法律を守る必要性があるということは
当然認識していることと思います。
ですが、口コミについてはどうでしょうか？
広告表現については
規制を守らないといけないけれど、
口コミについては何を書いてもOK
と思っている担当者の方は少なくないようです。
というのも、企業の広告部分では
きちんと規制を守った表現を用いている一方、
口コミ部分になると、とたんに
明らかに違法な表現を多用する広告主が
かなり多いのです。
どうやら、薬機法の制限があるから
あまり攻めた表現を使うことができない
例えば「２週間でアトピーが治ります」
などといえない等、というジレンマを、
口コミの形で解消しようとしている、
つまり「２週間でアトピーが治りました！」と
消費者にいわせる、と考えられるのです。
このような形であれば、
消費者が勝手にいっているだけだから問題ない、
と考えているのかもしれません。
■口コミも規制の対象であることに注意！
では、口コミというのは、
本当に何を書いても問題ないのでしょうか。
答えは完全にNOです。
自社製品の広告に掲載する口コミというのは、
当然にその広告の一部になっているので、
ほかの部分と同様、法律の制限を受けます。
たとえば、
化粧品や健康食品といったものについての広告は、
医薬品と同様の効果があると誤解されては、
消費者の健康等に危険を及ぼす可能性があるので、
薬機法等によって規制されています。
さらに、
“信用されやすいけれども主観的な感想に過ぎず、
効能効果等の客観的裏付けにはなり得ない”という
口コミ（使用体験談）の性質を踏まえて、
化粧品等の適正広告ガイドラインでは、
化粧品等の効能効果や安全性についての
使用体験談の掲載を禁止しています。
つまり、通常の広告であれば認められる範囲での表現、
化粧品の効能効果の範囲内であっても、
口コミの形で表現することは禁止されているのです。
いかがでしたでしょうか？
実は口コミは、
何を書いても許されるどころか、
通常の広告よりも厳格に表現の範囲が
規制されています。
景表法も薬機法も、違反すれば厳しい制裁、
措置命令、課徴金、懲役、罰金等が科される
おそれがありますから、企業の担当者の方は、
「口コミならOKだろう」という思い込みを
まずは捨てましょう。
「むしろ口コミこそ危険」と認識したうえで、
法律やガイドライン等を遵守して、
適切な形で口コミを利用することが大切です。
消費者と広告主がそれぞれの立場から
適切に口コミ広告に接し、
消費者が本当に必要としている商品が、
消費者の元に届くことが理想です。
今日もありがとうと言われるビジネスを！
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