「愛があればムダがはぶける」
の意味がよくわからないと言われます。
ハイヤマカシでは
愛と言うのは
お客様のしたい・こうなりたい気持ちを一番に考えるということです。
大型店舗にすると経営者の気持ちが伝わりづらく、どうしてもマニュアル化して統一するのがしょうがない形になる。
「必要な所に必要なことだけ」すればお客様の時間・お金のムダがはぶける！
自分たちのムダな時間もはぶける！
例えばパーマのロットを二本巻けばよいだけなのに、マニュアル化されるとムダな本数を巻き痛む原因・ムダなお金がかかる！
お客様のこうなりたい気持ちを一番に考えるとマニュアルなんていらないと思う。
すべてにおいて
まずお客様がどうなりたいか！
自分として何をしたいか！
を明確にする必要がある。
すべてはしたいという気持ちの強さだと思う。