不要な行動を決める成績の悪い営業マンを観察すると、営業の合間に無駄な時間を過ごしている。例えば、1件でも多く回らなければならないのに、つい喫茶店に入ったり、車を停めて仮眠を取ったりする。不要な行動を除き、望ましい行動を増やす仕組みができれば、結果も変わる。