お客様に満足していただけるように気をつけることとは？

前回は自信が持てない、という話を書きましたね。

では今日は私がお客様に満足していただけるように気をつけていることをお伝えします。

それは

​1  他の人の施術を定期的に受ける

2  モチベーションコントロール

3  自分ごと接客術

4  ペルソナ接客術

まずはこのうちの一つ

​1  他の人の施術を定期的に受ける

これは本当に大事です。

お勉強のつもりでどこでも受けに行くのは大事。

私は新人の頃はよく関係ないお店のところに

「始めたてなんですけど見せてもらってもいいですか？」って断って受けにいったり、

黙って行ってどんな工夫があるのか探しにいったりしてました。

おすすめは「施客と施術のいいとこ１つずつと、ダメなところ１つずつ見つける」こと。

そう思って受けに行くといろんなことがわかると思います。

たとえば拭き取りのタオルの温度、気遣い、アロマの香り、気を配られた配置。

ファーストタッチに体の見立て、技に入るまでの体の動き、体勢

これは主観でいいから盗んで返ってくることが大事です。

ここで大事なことはもちろんいいことはどんどん吸収してほしいけど

基本は忘れないこと。だんだん初心を忘れるとブレてしまうから注意が必要です。

何年もこうやってると自分の好きな施術をされる方の共通点が見えてきて、自分の目指す方向がわかったりして楽しいですよ

あと自分だけでは想像もしてなかった角度の気遣いに出会えたりして

セラピストとしてだけでなくて人としての学びは大きいです。

そしてそれを自分の接客に取り入れていくんです。

さて残りの３つはまた次回お伝えしますね！

マッサージスクールでは教えてくれない人気セラピストやサロンになる糸口をお伝えしています。

施術は現在育児休暇中です。

セラピストに関するご相談はこちらまで↓

・個別相談

・プロフィール

・施術予約

※ご質問などもお気軽にお問い合わせください。

※ただ今施術は育児休暇いただいております。

お客様の反応がいまいちな感じがしてセラピストとして自信がもてない

いつまでたっても、セラピストとして自信がもてない理由に

お客様の反応がいまいち。。

お客様の満足度がわからない。。

というのがありますね。

今日、この解決策をお話します。

まず満足してたら、どんな反応が返ってくると思いますか？

たとえば

​・にこやかにお礼を言ってもらえる

・次回の予約をしてくださる。

・指名をしてくださる、など

いろいろと思いつくと思うんですが、それが思っていた反応がないからと言って満足してないわけではないと思います。

ものすごく満足していたら上記のような反応で

合格点だった時や可もなく不可もなくの時などはそんなに表現しないと思うんです。

そしてものすごく良くない時も表現する方しない方おられますが、顔と雰囲気で伝わるものだと私は思います。

なのでまずは思った反応がないだけで必要以上に自分にシビアなことを求めなくても大丈夫ですよ。

もちろんこれを読んでくださってる方は、合格点じゃなくてその「ものすごく満足した」に持っていきたいですよね。

私がいつもお客様からお礼と次回予約をいただけたり、

「知り合いでマッサージ探してる人がいたから紹介するね」と次々とご予約をいただけるようになるまでにしていたことをお伝えします。

（余談ですが私は本当にマッサージが気持ちよい半覚半眠が大好きで、お客様の半覚半眠から目覚めていく施術後のボーッとした微睡みを見るのがすごーく好きです。それを見ると本当に心の底から「あーよかったな」と思えたりします。）

ただ本当に満足した（かのように見える）笑顔や言葉をくださっても

本当に心の底から満足してないかもしれないですよね。

もし、あなたが本当にお客様を満足度させられてないなら、

それは、改善すべきことになりますね。

私がお客様に満足頂くために気をつけていることは、主に

​1  他の人の施術を定期的に受ける

2  モチベーションコントロール

3  自分ごと接客術

4  ペルソナ接客術

です。

次回はこの4点を詳しくお話してゆきますね。

マッサージスクールでは教えてくれない人気セラピストやサロンになる糸口をお伝えしています。

施術は現在育児休暇中です。

セラピストに関するご相談はこちらまで↓

・個別相談

・プロフィール

・施術予約

※ご質問などもお気軽にお問い合わせください。

※ただ今施術は育児休暇いただいております。

セラピストとして自分の施術に自信がもてない９つの原因とは

　なぜあなたは、いつまでたっても、セラピストとして自信がもてないのでしょうか？

自信がもてないままだと、こんな困ることが起きますよね。

・せっかく好きなことを仕事にしたのにだんだん仕事が楽しめなくなる

・プレッシャーを感じすぎるようになる

・自信なさを解消するため、余計な勉強をしすぎてお金をつかってしまう

・自信がない振る舞いになってお客様の信用を得られない

・または必要以上に自信のあるように虚勢を張って苦しくなる

・お客様との関係性がうまく築けなくなる

思いが過剰な低姿勢接客を生んだり施術にも現れてしまう

・施術中に話すぎてしまう

・他のセラピストさんと比較して落ち込んでしまう

・辞めたくなってしまう

・お金を稼げない

・お客様の顔色を伺ってしまう

それでは、せっかく好きなことをお仕事にしたのに、悲しくなりますよね。。

自信のなさが、リピーター率に影響してのかもしれません。

今日はまず、セラピストとして自信がもてない理由を一緒に具体的にして行きましょう。

すると、解決策が見えてきますよ。

・お客様の反応がいまいちな感じ、満足してるかがわからないから

・いろいろ勉強しすぎて、なにもちゃんとできてないから

・ちゃんと勉強してない

・ちゃんと教えてもらってない

・わからないところをそのままにしている

・もともと自己肯定感が低い

・自分より経歴が長い人と比べている

・勉強してきたことに矛盾がある逆説の勉強もしている

・指名数が少ない

・サロン経営が芳しくない

あなたは何個当てはまりましたか？

次回からはひとつずつ、解決策をお伝えしてゆきます。

マッサージスクールでは教えてくれない人気セラピストやサロンになる糸口をお伝えしています。

施術は現在育児休暇中です。

セラピストに関するご相談はこちらまで↓

・個別相談

・プロフィール

・施術予約

※ご質問などもお気軽にお問い合わせください。

※ただ今施術は育児休暇いただいております。

【子育て】乳児湿疹とステロイド処方との戦い。

最近更新ができてない間に５ヶ月をすぎ、４ヶ月検診（予約が取れなくて遅くなった）がありました。

周りはみんな４ヶ月っこだからか・・・？

うちの子大きいなぁ・・ってなりました笑

全て順調でした

コロナ禍で人と会い慣れてないからかお医者さんや保健師さんのことめちゃくちゃ凝視してました

もう少し人に会いやすくなってくれるといいんだけどなぁ。

離乳食GOサインも出たので機嫌がいい平日に始めます。

椅子は結局↓↓↓

Bumbo バンボベビーソファー【正規総輸入元】後から付けられる専用腰ベルト入り サンドベージュ

キッズツージャパン ingenuity インジェニュイティ Baby Base 3.0 ベビーベース 3.0 ベビーソファ ピンク 6ヶ月~ (11579) by Kids II 1個 (x 1)

こういうのにしました。

そういえば娘は生まれた時に乳児湿疹がものすごくひどくて

パパがアトピーを少し持っている事もあって

不安でラベンダークリームの保湿とクレイを使った沐浴をしてました。

赤ちゃんだからか結構すぐに軽いところは治りました

その後少し残った湿疹のケアをしてたんですけど

耳がものすごく痒いみたいで

夜中イライラしてかき続けていて、あまりにもかわいそうになって二ヶ月の頃

耳鼻科に連れていったらmiddleランクのステロイドを処方されました。

私ステロイドに抵抗があって

お医者さんにそうじゃない保湿剤の処方をお願いしたんですけど

お医者さんにお説教されて

「子供のアレルギーを誘発するのに、ご自身の勝手なステロイドへの思い込みのせいで子供が可哀想だ」と言われてものすごいショックでした。

ステロイド強めのを塗ってすぐ治すのは最近の風潮らしいです。

ステロイドの怖さは勉強していたにも関わらず

え？私が間違ってるの？とぐらついてしましました。

それでも不信感もあったのでステロイドは塗らず様子を見ながら。

１週間悩んでもう諦めよう、とずっと通ってる小児科で一番軽いランクのステロイド１本処方され塗ってました。

（本当はステロイドも使わない方がいいんです；；痒そうで痒そうで可哀想で負けてしまいました；；）

その後意を決して脱ステするべく

クレイ（ホワイトカオリン使用）の沐浴とラベンダークリームを塗り続けて、

今はステロイドなしで４ヶ月検診では肌綺麗な子ね〜〜と言われるようになりました一安心です。

本当に痒くてつらそうで様子みて根気で直した感じです🥲

やっぱりステロイドはすぐ治るから使いたくもなりますしとっても悩みました

ずっと治りますようにって言いながら塗っていた

ラベンダークリームの作り方はこちら↓↓↓

    

​(ラベンダークリームの作り方)

白色ワセリン・・10g

ラベンダー・アングスティフォリア・・３滴

無水エタノール・・適量

※柔らかく伸びが良くするには植物性グリセリンを好みの柔らかさになるまで足すといいです。

薄くなるので入れすぎ注意。
 

①スケールや容器を無水エタノールを湿らせたガーゼで拭く

②容器に白色ワセリンを測って入れて、精油を垂らしてよく混ぜる。

（③様子を見ながら植物性グリセリンを混ぜる）

（注意！）半年以内に使い切ること・精油にはグレードがあるので必ずラベンダー・アングスティフォリアを使ってください

アトピーにも赤ちゃんにも大人にも使える優しいクリームです。

軽い切り傷もラべンダークリームを塗って治します

小さな頃の感覚で言うとなんでもオロナイン塗っときなさいって言われてたんですけど、そんなオロナインの代わりのように使っています。

【真正ラベンダー】プラナロム ラベンダー アングスティフォリア （PRANAROM ケモタイプ精油）エッセンシャルオイル［並行輸入品］

プラナロム ラベンダーアングスティフォリア 10ml (PRANAROM ケモタイプ精油)

【第3類医薬品】白色ワセリン 500g

【第3類医薬品】日本薬局方 白色ワセリン 500g

無水エタノールP 500ml(掃除)

クレイ『クレイル』　【ホワイトカオリン】　1Kg　（clargile）【あす楽対応】［粘土、パック、ターンオーバー、泥パック、入浴剤、洗顔、デトックス、オーガニック、敏感肌、乾燥肌、シミ対策、デオドラント、美容パック、エステ、弱酸性、微粒子、天然］

クレイ 送料無料 アロマフランス ホワイト カオリン高純度 ホワイトカオリン 1キログラムクレイパック 入浴剤 洗顔【店頭受取対応商品】

個人差はあると思いますが

もしも悩まれてる方がいるなら試してみてもいいと思います☺️

マッサージスクールでは教えてくれない人気セラピストやサロンになる糸口をお伝えしています。

施術は現在育児休暇中です。

セラピストに関するご相談はこちらまで↓

・個別相談

・プロフィール

・施術予約

※ご質問などもお気軽にお問い合わせください。

※ただ今施術は育児休暇いただいております。

最近のアメブロの不思議

またブログを真面目に更新し始めてから

気になってるんですけど、みなさんどうやってこのブログにたどり着いたんだろう、、？笑

たまにいいね頂いた方のブログに行って読んだりしてるんですけど

毎回不思議に思ってます笑

アメブロの何かからだろうけど、、

目的があって検索してブログを見つけたりするんですけど

それ以外はどうやってるんだろう、、素朴な疑問。。

マッサージスクールでは教えてくれない人気セラピストやサロンになる糸口をお伝えしています。

施術は現在育児休暇中です。

セラピストに関するご相談はこちらまで↓

・個別相談

・プロフィール

・施術予約

※ご質問などもお気軽にお問い合わせください。

※ただ今施術は育児休暇いただいております。