ご訪問いただきありがとうございます。
NPO法人色彩生涯教育協会（CLE協会）認定講師の大澤由美子です
ビジネスをする上で
大切なことは
相手の方のご要望に応えること
それは当然のことですよね
相手の方から「こういうことをしてほしい」
そんなご要望をいただいたら
「はい、ご要望にお応えしました」
実はこれだけではいけないんですね
たとえば
お客様「カレーライスをください」
店長「はい、カレーライスをお持ちいたしました」
これでは、お客様は
「お金を払っているんだから、
カレーライスが出てくるのは当然」
そう思います
もし、ここで
店長「カレーライスとサービスのデザートです」
こんなふうに
もしも、思いもかけないお得なことをしていただけたら
お客様は感動して
いい印象を持ちますよね
またこのお店にこようかな
そう思っていただけるかもしれません
私がしているような講座でも
依頼者の方から「こんな内容にしてほしい」
そう依頼されたら
ご依頼にお応えするのは当然です
でも、それ以外にも
さらに何かお得なことはないか
さらに喜んでいただけるのはどんなことか
さらに明日からの何かの実践につながることはないか
そんな点に留意する必要があるんですね
思いがけないプラスアルファ
美味しいデザートのようなプラスアルファ
それを心がけること
私の気が付いていなかった点
高田先生が気づかせてくださいました
ありがとうございました
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