昔見た新聞記事で伊勢丹さんの事例が紹介されていて、内容は売り場ではなくお買い場の意識でないといけない、というものだった。お客様の立場にたって、お客様にとって都合の良い売り場でないといけない、という考え方は至極もっともで、当然といえば当然なのだが、その当然のことがなかなかできない。できないというか、無意識のうちに自分達の都合で売り場を作ってしまっている。
無意識に、というのがとにかく問題だ。お客様への意識が薄い証拠。稲盛塾長のおっしゃる有意注意でないといけない。
しかし、店のスタッフに｢もっとお客様目線で｣といってもうまく理解してもらえないこともしばしば。｢いつもお客様のことを考えてますよ
｣と反発あり。現場で繰り返し具体的な内容で繰り返し説明しなければならないが、まだまだ自分の説明が抽象的の域を出ていないからなのだろう、うまく伝わらないのは。
力不足だなぁ、率先垂範地道にがんばろう
無意識に、というのがとにかく問題だ。お客様への意識が薄い証拠。稲盛塾長のおっしゃる有意注意でないといけない。
しかし、店のスタッフに｢もっとお客様目線で｣といってもうまく理解してもらえないこともしばしば。｢いつもお客様のことを考えてますよ
｣と反発あり。現場で繰り返し具体的な内容で繰り返し説明しなければならないが、まだまだ自分の説明が抽象的の域を出ていないからなのだろう、うまく伝わらないのは。力不足だなぁ、率先垂範地道にがんばろう