今年で15年を迎える私達のお店。
これだけ長く続けていると、たくさんのクチコミが書かれます。
クチコミを見てご来店する人もいるくらい参考にしてる人は多いと思います。
やってて良かったと嬉しい気持ちになるご意見があるなか、気を付けなければ…と参考になる厳しいご意見もあります。
なかには自分勝手とも取れる悪口に近い内容のクチコミもありました。
・料理は美味しいのに、店に入ろうと曲がったら縁石にぶつかって車が傷ついたから二度と行かない。星は１。
・食事の予約をしたら、満席で断られた。なんとかしろ。誠意が感じられない。
と星1を付けられました。（星5が最高）
先日、お断り無くトイレのみを使用された女性がいました。
コロナ禍により人数制限しながら、ご案内しているなか、小さな個人店にズカズカと入っていきました…。
公衆トイレではないので基本、お店をご利用された【お客様】が利用するべきもの。
せめて利用する前に一言はないのか？
何も言わず帰ろうとしたところを、バイトさんが声をかけると
逆ギレされ
『クチコミに書いてやる』
と言われました。
事実とは異なった内容、バイトさんの悪口、そして全く関係ない事を当たり散らした文面で、星1を付けられました。
短時間で投稿が続いた時、恐怖を感じパパさんが警察に相談。
すぐにサイトを連携してもらい、これ以上事実と異なる内容が続いたら運営サイトに連絡を入れるとの事…。
『コロナだからかなぁ？ここ最近、同じような相談が急激に増えてるんだよね。
1日に100件以上、同じ人による悪いクチコミを書かれてる深刻なお店さんもけっこうあるんだよ』
と聞いた時
本当に怖いと感じました。
本人の素性が分かるSNSではしっかりと評価をいただいてるだけに
全く素性が分からない【匿名】というかたちで主観的な意見と星を付けられる事に理不尽さを感じました。
その言葉により影響を受け、心を苦しめられ、閉店してしまったお店もあるということを重く受け止めてほしいと感じます。
しばらく気持ちが病み気味でしたが、これ以上気にしてもしょうがない…。
気持ちを切り替えて、良い評価を下さるクチコミで悪いクチコミを上書きしてもらおうと思います
o(｀・д・´)oﾏｹﾅｲｿﾞ-!!