セミナー報告 | うつのみや歯科のブログ

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広島県広島市安佐北区亀山・可部の歯科医院 うつのみや歯科のブログです。
歯科に関する健康情報や医院の日常など、幅広く情報発信をしていきます。


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こんにちわ☺️
広島市安佐北区で歯科医院をしています

うつのみや歯科です。

11月12日 日曜日
広島県歯科医師会館 ハーモニーホールにて
「接遇マナーセミナー~医療現場の接遇講演会~」に、行ってきました。

 





ANA(全日本空輸株式会社)の元客室乗務員で、
現在、ANAビジネスソリューション株式会社 で

専属講師をされている吉永由紀子先生が講師です。



当院から歯科助手が四人、受付一人計5人で参加しました。

内容は接遇の基本についてです。
接遇とは思いがけなく出会った方に対して

おもてなしの心で接することだそうです。

身だしなみ、

立ち居振舞い、

言葉遣いの基本を教えていただきました。

お客様の視点からの
第一印象は15秒で決まるビックリマーク

第一印象を与え直す

2回目のチャンスは

決して訪れないビックリマークということ。


納得ですひらめき電球
素晴らしいですアップ

そして
コミュニケーションの要素
見た目
声の調子
言葉
もちろん大切なのですが

やはり一番大切なのは
相手を大切に思う気持ちを表現すること。


コミュニケーションがスムーズになり
お互いに仕事もしやすくなることで
職場が明るく楽しくなるという事を
教えていただきました。

何度も頷いてしまいました目

そして、
一番 大切なのは、
患者様の視点にたって、
考えて行動する事だと 改めて
思いました。

 

歯科助手 平川

 

 



 

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