広島県保険医協会主催「患者応対セミナー」 | うつのみや歯科のブログ

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こんにちは星
広島市安佐北区で歯科医院をしています。
うつのみや歯科です(^-^)/



4月17日(日)に広島文化交流会館で行われた、

広島県保険医協会主催の「患者応対セミナー」に

医師1名、スタッフ1名で参加しましたビックリマーク



講師は株式会社オフィスフロレゾンの藤島久美子先生で、

コミュニケーションや言葉遣い、

電話応対などの医療接遇についての講義でした。



最初に、コミュニケーションは

“メッセージのキャッチボール”というお話を聞き、

受け止めたことをしっかりと返して、

信頼関係を築く大切さを教わりました。



言葉遣いについては二択問題を何問かやりました。

多重敬語や尊敬度、謙譲語を改めて知ることができ、

もう一度正しい言葉遣いを学ぶことができました。



最後の電話応対では周りの方々とグループになり、

患者様役と病院スタッフ役に分かれてロールプレイングをしました。



実際に練習をすることで、話し方のスピードやトーンの

気を付けなければならないポイントを理解できたと思います。



今回の抗議で学んだことを生かし、明るく丁寧な応対を心がけ、

患者様に気持ちよく来院していただけるような医院を目指しますアップ




平岡



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