【地域の特色を出すことが満足度につながる】
顧客満足度第1位のビジネスホテルはどこか知っていますか？
それは、リッチモンドホテルです。
※2017年度 JCSI （日本版顧客満足度指数）調査（公益財団法人日本生産性本部）ビジネスホテル部門で顧客満足度1位を獲得。
リッチモンドホテルは全国に37の直営ホテルを展開し、リピート率はなんと6割。
その理由の1つに、朝食のメニューが挙げられます。
※以下引用※
「北海道から沖縄まで直営で37店舗ありますが、食事内容はすべて違います。たとえば山形では山菜そばや芋煮、名古屋はみそカツや天むす、大阪ではバッテラすしやたこ焼き、長崎では皿うどんや地元で捕れたアジのみりん干しなどもそろえています。郷土色を強めて、お客さまの『その土地ならではの食を味わいたい』というご要望にお応えしてきました」
こう話すのは、運営会社アールエヌティーホテルズ社長の成田鉄政氏だ。2011年の就任以来、自社の強みを見直し、従業員の提案を受け入れながら、顧客満足度を高めてきた。「プレミア浅草インターナショナル」開業は15年12月と新しいせいもあるが、内装や雰囲気、そして朝食内容は、都心の高価格帯シティーホテルと遜色ない。
※引用ここまで※
（引用：客にも従業員にも愛される日本一のホテル：PRESIDENT Onlin←http://president.jp/articles/-/23424）
お客様のニーズに応えるために、全店舗画一的なサービスにするのではなく地域ごとに特色を活かしたサービスを提供する。
つまり、地域密着の店舗作りが顧客満足度の高さへと繋がっています。
【ディードットステーションの地域密着の店づくり】
有限会社アスネットコーポレーションが運営するパソコン教室「ディードットステーション（DS）」の直営店は、宮城県仙台市の木町通りにあります。
近くには「一番町」と呼ばれる商店街があり、その前の通りは土日の歩行者の数は1日5万人以上で、市内で最も歩行者数が多い通りです。
老若男女問わず、多くの市民が行き交う通りの近くにディードットステーション本町通り店はあります。
教室内は生徒さま同士の会話も弾み、“アットホームなパソコン教室”という謳い文句がぴったりな和気あいあいとした雰囲気で溢れています。
その土地の雰囲気そのままの、地域に溶け込んだ教室づくりをすることが、生徒さまが通い続ける1つのポイントとなります。
これから新規開業される際は、地域に溶け込む、地域密着の教室づくりを一緒に目指していきましょう。