スーパーバイザー（SV）って、何？
フランチャイズ加盟店の募集要項を見ていると、
「スーパーバイザーが定期訪問します」
「いつでもお気軽にスーパーバイザーにご相談ください」
といったことが書かれていますよね。
…スーパーバイザーって、何？
と、耳慣れない方も多いのではないでしょうか。
フランチャイズチェーンのスーパーバイザー(店舗巡回指導員：SV)は、フランチャイザー(本部)とフランチャイジー(加盟店・社)のコーディネーター(連絡・調整)役として、両者の関係が円滑に保持され、チェーン・オペレーションが効果的に運営されるために、フランチャイジーの店舗や事業所を、継続的・定期的に訪問し、経営指導、助言、相談にあたるという役割を負っています。
その名称は、スーパーバイザーの他、カウンセラー、指導員等本部によりさまざまです。また、業種業態により、業務の内容が異なる場合もあります。
スーパーバイザーは直営の店舗や事業所の責任者を経験しており、またそれら店舗や事業所を統括する業務の経験者です。
このように、そのチェーンの実務と経営を熟知して、はじめてスーパーバイザーの業務にあたれるのです。
（出典：日本フランチャイズチェーン協会）
また、日本フランチャイズチェーン協会では、スーパーバイザーの必要な能力として「5C+P」を挙げています。
・コンサルテーション(Consultation、経営相談及び指導)
・カウンセリング(Counseling、個人的相談)
・コミュニケーション(Communication、意思及び情報の伝達)
・コントロール(Control、点検及び統制)
・コーディネーション(Coordination、調整)
・プロモーション(Promotion、促進)
この頭文字を取って、「5C+P」としています。
本部を選ぶときは、スーパーバイザーについても確認しよう
スーパーバイザーは、オーナー様と本部とを繋ぐパイプ役です。
フランチャイズ本部を選ぶときは、その本部においてスーパーバイザーがきちんと機能を果たしているか確認しましょう。
・定期的に加盟店を訪問しているか？
・適宜、オーナー様に連絡を取っているか？
・運営上の相談に乗ってくれるか？
いかにスーパーバイザーと信頼関係を築けるかが経営を行う上で肝となるので、その体制が整っているかを確認することをおすすめします。
可能であれば、加盟前にスーパーバイザーの方とお会いするのもいいかもしれませんね。
有限会社 アスネットコーポレーションが運営する、パソコン教室「ディードットステーション」では、オーナー様の運営をしっかりとスーパーバイザーがサポートします。
詳細は説明会でお伝えしておりますので、ぜひ足をお運びください！
