他店修正 兼 矯正。
つるりんこー！
おはようございます。
検索からブログにたどり着いた方の検索ワードランキングだそうですが
7位の発音！w
８位も気になるけど（笑
さて
今までは深く触れませんでしたが、あまりにひどいのでブログに書きます。
みなさんご存知、ホームページの予約カレンダーです。
お気づきでしょうか？
キャンセルや変更であいたところにつける星マークが、
めちゃ多いんです。
特に先月から
直前のキャンセルや変更が毎日のようにあります。
この星マークの中には、直前ではなく
もっと前にご予約→変更 という方もいらっしゃるので
すべて直前キャンセルや直前変更ではありませんが・・・
このブログを書く直前にも、
明日の午前のながなわ枠が空きました・・・とほほ・・・
キャンセルが簡単になりすぎてません。。。？
『用事ができたのであすの予約キャンセルで～』
１日数名限定の
完全予約制の
美容室の予約は
用事では無いんでしょうか
ホテルなどの宿泊施設と同じく、
完全にその方用に枠（ホテルでいう部屋）と
スタッフ１人の４時間半を確保しています。
普通の美容室は、キャンセルによって空いたスタッフは
他のスタッフの施術の手伝いをします。
他にいくらでもお客さんを同じ時間に予約とってますからね。
それに枠自体4時間半もしっかりとってませんから、
そこまで大した損失でもないんです。
しかしうちは完全予約制です。マンツーマンサロンです。
４時間半、手が空いたところでどうしようもないわけです。
マンツーだから4時間半やることなくなるなんて、そんなの店の都合でしょ？
そうです。マンツーマン制にしているのはお店の勝手です。
しかし、矯正において担当者が入れ代わり立ち代わり
いろんな手が入ると仕上がりに大きく影響してくることは
今まで痛い目見て来たお客さんみなさんご存知ですよね。
そういう方が安心できるような
お店を作りたかったのでこうしています。
直前のキャンセルで空いた枠というのは十中八九、そのまま空いたまま終わります。
直前キャンセルが１度や２度じゃない方も２．３名ですがいらっしゃいます。
ブッチ（連絡なしのキャンセル）をした方は１発で出禁にしていますが、
それでも
『もう絶対しないので予約いれさせてください』とお電話をくださって・・・
そこまで言って下さるならと例外的にご予約をお受けした方もいらっしゃいます。
その例外的にお受けした予約も前日にキャンセルって・・・
ありえなくないですか？
用事が入ったり体調を崩したり、身内の不幸等
もちろん、仕方ないことです。
僕だってそりゃ今までに何度かありますもん。それくらいわかります。
仕方ない事ですが、仕方なくてもどんな理由でも
ホテルなどではキャンセル料が発生しますよね。
それは実際にそれだけの損害を被っているからです。
先に書いたように、
宿泊施設でいう部屋と同じく、
完全にその方用に席、担当する人員を確保しています。
オープン当初からキャンセル料の設定をしておくべきだったのかもしれません。
ですが今まで、キャンセルはいろんな事情があるから仕方ないと考え、
１円もいただいていませんでした。
予約制の商売をする以上、ある程度は想定していましたよ、もちろん。
『当日の急なキャンセルなのでキャンセル料払います！』
とお客さん側から言っていただいたことも何度もあります。
でも、そのたびに、『大丈夫ですよー＾＾またいらしてください』 とお断りしてきました。
が、
あまりに多すぎまして、先月と今月だけですでに２０件以上です。
今月ってまだ、いま２日ですよ？
8割が新規の方
お店として本気で困っています。
出来るだけしたくありませんでした。
苦渋の判断です。
予約日時から７２時間以内（丸３日）以内のキャンセルについてはキャンセル料を請求させていただくことにしました。
目的は キャンセル料をいただくこと ではありません。
ドタキャンを少しでも減らすこと が目的です。
最終的には、キャンセル料の設定なんてものはなくしたいと考えています。
現在、あまりに多すぎるため一時的なものとしてご理解ください。
１１月１０日から適用いたします。
今日の 「またつまらぬものを買ってしまった」コーナー
