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▼3月のあなたはブロンズランクでした
タクシードライバーに対して
どのような印象を持っていますか?
私は「運転・接客の質に差が大きい」と思ってます。
今日は初めてタクシー会社に苦情の電話を入れました。
苦情の電話を入れるぐらい、今回は我慢できませんでした。
乗車して支払いを済ませるまで
脚色なしに簡単にまとめますね。
私「○○までお願いします」
運転手「〇〇!?」
私「はい、お願いします」
目的地が近いからか、あからさまに嫌そうな声のトーン。
まぁ仕方ない。これぐらいなら別になんとも思わない。
急発進、急停車、急ハンドル
走行中も、ワザとやってるのかと疑いたくなるような
急なブレーキの使いかた。
後ろの車驚くよ?ブレーキランプが不必要に光ってるのは。
そして黄色信号から鬼の加速で赤信号無視。
目的地に到着。
狭い道の路肩に停めてもらって支払い。
そしたら対向車が近づいてきたので
「すぐそこの待避所入ってもらっても大丈夫です」
って言ったら、ここでまさかの一言
運転手「早よ降りろや!」
急に怒鳴られたんだけど、謎すぎる(笑)
対向車来てるから早く降ろしたかったんだろうね
だから待避所に入ってもらっても大丈夫ですって伝えたんだけどね〜(笑)
やっぱりタクシー使うときは
テキトーに拾うんじゃなくて
お気に入りの会社に配車してもらうのが一番。
タクシー降りて、すぐにスマホでナンバープレートの写真撮って
タクシー会社に連絡して一部始終を伝えて
車内録画してるカメラがあったはずなので映像の確認をお願いしておきました。
電話先で対応してくれた事務員さんはとても丁寧な対応で
当該ドライバーは一旦営業所に戻ってきてもらって
早急に車内録画の映像を確認して折返し謝罪の連絡をしてくれるということでした。
でも改めて謝罪の連絡は必要ないし、謝罪が欲しくて連絡したわけでもなく
同じように嫌な思いをする人が今後出てこないように
二種免許持って仕事してるんだっていう心構えでいてほしいだけなので
折返しの連絡は必要ありませんって伝えておきました。
電話してから知ったんですけど
こういうクレームはタクシー会社に連絡するだけじゃなくて
地域のタクシー会社をまとめて仕切ってるタクシー協会にも連絡を入れたほうがいいみたいですね。
クレーム対応は丁寧ですごく良かったけど
今後一切、○○○○タクシーは使いません。
今日はお風呂のお話。