２０２１年４月２４日、ローソン○○店で、商品をレジにて「ワオンで払います」と申告し、ワオン一体型のイオンカードをカードリーダーに置いたがいつもの「ワオン」が聞こえないのに、対応した男性店員からレシートを渡されて不審に思い、そのレシートを見ると「クレジット」になっている。
男性店員に「ワオンでって言ったよね」と言うと、女性店員が加勢して「申し訳ございません。クレジット決済なので対応できません」的なこと言われた。
一旦は店を出たが、納得できないので店に戻り「店長さんいます？」と聞くと「不在です」とのこと。
「ワオンでって言ったのにクレジット払いになったのはおかしい」的なことを言うと先の女性店員が、あっさり返品処理してワオン支払いの対応をしてくれた。
はあ？ワオンをクレジットと間違えたのはしょうがないとして、その後の対応はどうなの？
最初からクレジットの返品対応をすれば希望通りのワオン支払いができたはずなのに明らかに客を軽く見た対応じゃないのか？
ローソン本部は、このような面倒くさい客には取りえず「クレジット払いなので」と対応するように指導しているのか？
ということで、ローソン本部に今回のことをメールで問い合わせすると、下記のような回答があった。
「ご連絡頂きましてありがとうございます。
今回の件につきまして店舗担当者に伝達し、確認いたしました内容を、下記にてご報告させて頂きます。
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この度は、○○店をご利用頂いたにも関わらず、
大変ご迷惑およびご不快な思いをお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた内容につきまして
該当従業員含め、店舗へは厳重に指導を行い
今後同様のご指摘を頂くことがないよう、
改善に努めたく存じます。
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上記ご確認のほど、お願いいたします。
また、貴重なお申出を頂きありがとうございました。
今後ともローソンを末永くご愛顧くださいますよう
重ねてお願い申し上げます。」
なんとまあ、内容の無い回答なんだろう、というのが感想。
「今回の件につきまして店舗担当者に伝達し、確認いたしました内容」という割には、店舗に何を確認したのかが分からない。
なぜワオンをクレジットと間違えたのか？、なぜ最初に返品処理してワオン支払いにしなかったのか？
ということが一切ないのはこの手の回答としては不合格と言わざるおえない。
これだと、最悪店舗には問合せしないで通り一片のテンプレート的回答なのじゃないか？
良くて店舗にメールもしくはFAXで「こんなクレームありましたよ。注意してくださいね」で済ませているのじゃないか？
なんて思ってしまう。
こんなまったく誠意の感じられない回答で納得する人は少ないのでは？