ライフ・タイム・バリュー

某カーディラーの

オーナーズラウンジです。

素晴らしい。

点検の間、快適です。

飲み物のお代わりはもちろん、

苺のムースまで頂いた　笑

ディーラーに車が着くと

フロントの女性が、

　○○様、1ヶ月点検ですね。

と駆け寄ってくる。

ナンバーで情報が共有されている訳です。

昔は他のディーラーでも

同じような対応していた記憶がある。

無くなったのでしょうか？

このようなホスピタリティを好む方は

一定の割合で存在している訳で

そこをマーケティングして

顧客生涯価値(LTV)に繋げているのです。

難しい事を書きましたが、

僕は良質なホスピタリティは

嫌いではないがハマるほどではない。

でも経営者としては

いろいろと体験することは価値があると思ってる。

そもそも物やサービスの価格に

転換されてる訳ですからね。。