久々のブログ描き下ろし4コマです。

コールセンターに電話すると、よく「ナビダイヤルでお繋ぎします」というアナウンスの後に、

「○○の方は１番を、××の方は２番を…」という音声が流れてきたりします。

これがいわゆるＩＶＲ（Interactive Voice Response ）というものなのですが、

まあ大体わかりにくいですよね。

私もなにか用件があってコールセンターに連絡するとき、

（な、長い…そしてわかりにくい…）と思う事が多々あるのですが、

これはコールセンターの特性上しょうがないことなのです。

コールセンターは問い合わせの内容事に部署がわかれています。

なんだったら、会社が違ったりします。

（例えば督促は自社だけど、書類関係は委託会社だったり）

だから、その部署で答えられることと、答えられないことがあります。

よく問い合わせに答えた後

「ついでに○○も聞きたいんだけど、どうなってるの？」

と聞かれたりしますが、コールセンターによっては

他部門のことはまったくわからないなんてこともざらです。

だから別の部署にかけ直しをお願いしたり、転送したりするのですが、

そこで「なんで答えられないんだよ！」「同じ会社だろ！！」

とクレームになってしまうことが多々あるのです…。

言いたいこともお気持ちもす～～ごくよくわかるんですが、

コールセンターの中身というのはこんなふうにもはや枝分かれ状態なので、

ムリはムリでして…

なにとぞご理解いただけると幸いなのです…

こんなコールセンターの事を延々と書いた

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