相手の立場に立つとは？

心理カウンセラー☆黒田めぐみです。

仕事でお客様に接するときに、上司や先輩がよくこう言います。

◆―――

「相手の立場に立って行動しろ！」

「お客様の気持ちを考えて、サービスに努めなさい！」

―――◆

おっしゃる通りです。

でも相手の立場に立つってどういうことなのでしょう？

どうすればいいのでしょう？

これは、

失敗や成功の経験を積んで、

分かってくることかもしれません。

きっと年上の方たちの中でも、

経験の中から自分なりに学べた方々が、

「相手の立場に立って行動しましょう！」

「お客様の気持ちを考えて、サービスに努めなさい！」

と、言っているのかもしれません。

経験などから出来る人にとっては、

「相手の立場に立つ」とか「相手の気持ちを察する」って、

あたりまえのことでしょう？というのです。

しかし、

社会経験が少ない若い方々からは悲痛な声が。

「ＣＳが大切なのは分かるけど、どうやるの～」

「やっているつもりなんだけど、うまくいかない」

経験の浅い若い方は、

まだ失敗の経験も成功の経験も少ないから、

もうちょっとヒントをあげても

いいんじゃないかなーと思うのです。

たぶん、

相手の立場に立つことの大切さを知った方々は、

以下のようなSTEPで学んだのではないでしょうか。

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STEP1

もし自分だったら、どう感じるか。

もし自分だったら、なんて声をかけてもらったらうれしいか。

STEP2

相手になりきって、○○さんなら、どう感じるか。

もし○○さんなら、なんて声をかけてもらったらうれしいか。

STEP3

検証します。

自分と○○さんとの関係を第三者からみたら、どう感じるか。

好ましい関係性にみえるか。

さらに、こんな風に声をかけたらいいんじゃないか。

STEP4

THE・実践！！ＴＲＹ！

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どうでしょう？？？

相手の立場に立つとは、このような想像ができている時ではないでしょうか？

STEP1～３で、相手の立場に立つときの行動パターンが3つ以上に増えますね。

その中で、その場の状況に一番よさそうなものを選べばいいのですねー。

相手の立場に立つ・・・どう？できそうじゃないですか？？？

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