『サービス・マインド』

今日は携帯番号とメルアドをもう一つ追加設定するために、隣町の携帯ショップに行きました。
なぜ、わざわざ隣町に行ったかと言うと…。

先日、市内の同メーカーのショップに行った時のこと。
まぁ、担当の方との相性が悪かったのでしょう。受けた感じの応対がイマイチだったんです。
店内も混んでいて忙しかったこともあったのでしょうが、こちらの話を聞く前に自分のペースで
お話しされていたので、途中で『また検討してから来ます。』と言ってその日は手続きもせず帰りました。

そして今日行った隣町のショップ。
店内に入る前から、窓越しにボクの姿(お客様)が見えたのでしょう。スタッフの一人が既に椅子から立ち上がってこちらを見ていて、入るなり明るい笑顔と挨拶で迎えてくれました。
対応についても、まず先方の話を聞きながらそれに答え、話し方も丁寧かつ変に堅苦しくないような感じでとても好感が持てました。

同じサービス業に携わる者としては、前者、後者ともに勉強になりますねぇ。
こう言った時ってやはり相性もあるのでしょうが、「当たり」「ハズレ」でその日の気分まで変わるので、とても大事なこととあらためて感じさせてもらいました。

そんなサービスに関しての一冊の本があります。
現在唯一のアメンバー様であり、前職で大変お世話になった、現フィットネスディレクター、またの名をゴールドジム・トレーナー教育の鬼教官…