明けましておめでとうございます。
昨年は皆様のお力添えをいただき、無事に過ごすことができました。
大きなトラブルがない事は何よりですが、危機管理が疎かになりそうで怖いと感じます。
そこであえて、昨年浮上した問題を挙げてみました。以下の２つが挙げられます。
１つめは社内の問題になりますが、業者案件が年単位での契約のような形となり、一部のスタッフの日程を確保することが困難となった事が挙げられます。
そのため個人のお客様に影響が及び、せっかくスタッフご指名でご依頼を頂いているにも関わらず、日程をすぐにご案内することができない事態となりました。
この問題の対策として、予めご依頼が予想されるお客様については、事前に日程を確保するといった対策を取ることにしましたが、残念ながら不十分で、突発的なご依頼には対応ができません。
今年の課題の一つになることが予想されます。
２つ目は外部要因になりますが、物価上昇が落ち着く様子がないため、更なる価格変更を迫られていることが挙げられます。
社内で話し合った結果、一部のサービスについては、過剰サービスになっているため、価格改定が必要ではないかという声が挙がりました。
ただ費用対効果が高いからこそ、お客様から高い支持を頂いている側面もあると思っていますので、価格改定は慎重かつ迅速に判断したいと考えています。
当社としては、昨年同様のクオリティーの維持に努め、お客様のご期待に応えられるようサービスを提供し続けていく所存です。本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。
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