こんにちは。
セレクトショップtasutasuスタッフのちぃです。
通販サイト【セレクトショップtasutasu】を開設して約2ヶ月がたちました。
おかげさまで、多くのお客様からご注文やお問合せをいただくことができています。
本当にありがとうございます。
スタッフ一同、小躍りして喜んでいます。
当店は、『想いをつなぐ』を理念として掲げています。
それは、顔の見えない通販サイトだからこそ大切にしたいと考えているからです。
想いのこもった商品を、想いのある人たちへお届けする。
そんな中で、うれしかったお話をご紹介します。
インターネットでの販売は対面販売ではないので、当然のことながら実物をお見せすることができません。
その商品の詳細をいかに画面上で表現できるかがとても大切です。
でもやはり、お伝えしきれていない部分があるため、お客様からお問合せいただくことがあります。
先日、お客様からカゴバッグのお色味についてのお問合せを頂きました。
実物をお見せすることのできない通販サイトならではのお問合せです。
お問合せいただいた色は「Chesnut」です。
一言で言うと「ブラウン」です。
でも、いろんな「ブラウン」がありますよね。
お客様からは「写真では明るめのブラウンに見えるのですが…」とのこと。
さて、どうお伝えしようかと。。。
そうだ！
「Chesnut」って家具でよく使われるカラー名称だなって思ったんです。
これをお伝えすればイメージしやすいのではと考え、『家具のカラー名称で「Chesnut」ってご覧になったことがありますか？木の色をイメージしていただけるとなんとなくお分かりいただけるかと思うのですが、云々…』とメール文を作成し、上手く伝わりますようにと想いをこめ、たくさん撮った写真の中から、なるべく実物に近い色味のものを探し出し、数枚の写真を貼付しお送りしました。
すると、お客様から再度メールが届いたんです！
返信メールをいただけたことだけでもとてもうれしかったのですが、「すごくよく分りました。」、おまけに当店を『お気に入りに登録しました！』とのこと。
あ～よかった～。
なんとかお伝えすることができたんだとうれしかったです。
小躍りしちゃいたくなるくらい。
（小躍りしすぎですが…）
そのお客様のお目当てのお色ではなかったので、今回ご購入にはいたりませんでしたが、来シーズンの入荷まで楽しみに待っていてくださるとのことで、またひとつ大切なつながりができたなぁと実感しています。
今後も、お問合せに対し、対面販売に劣らない対応を心がけていきます。
なにか、ご不明な点や不安に感じることなどございましたらご遠慮なくお問合せください。(^-^)
