ミニメイド社長の起業のブログ -153ページ目

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アナログな報告が大切

ミニメイド最前線で活躍してくれている、ME（スタッフ）は、担当するお客様に対して、二ヶ月間の目標を書いて実行します。

これは、手書きです。スマイルプラン表と言われています。

そして、毎月結果を書いて、担当のお客様の反応を確認します。

本社のスタッフも、私も専務もこの報告に対してコメントを書いています。

一緒に作業に出ていくことができませんが、気持ちが通い合う瞬間がこのスマイルプランを通してあります。

手書きというのが気に入っています。

この報告から、お客様のニーズや新しいサービスのヒントがあることも事実です。

お客様の一番近くにいる人が、いつも最高の情報を持っています。

私は、このスマイルプランを見るのがとても楽しみです。

家事代行参入増える

10月9日土曜日の日経新聞夕刊の一面に、「家事代行、参入相次ぐ」という見出しで記事が載っていました。

家事代行サービスのすそ野が広がっているという事で、各社参入して来ているようです。
私が27年前に始めた時には、誰もが興味を持たない世界でした。
それが、27年たった今「参入相次ぐ」ですので、先にやるという事がいかに大変だったかを、少しでも理解して頂けたらという気持ちです

ミニメイドサービスは、これからはシルバーマーケットに対して、ミニメイドが培ってきたノウハウやNPOハウスキーピング協会が育ててきた整理収納アドバイザーと共に、家事代行の分野で「知的サービス」を始めていきます。

同業他社もこのサービスを始めると思いますが、全国同時に均一のサービスが提供スタートできるのは、今までのノウハウと13000人を超える整理収納アドバイザーを育成してきたからできると思います。

家事代行の業界も、労働集約型から知的集約型のサービスに切り替える時期に来ていると感じます。

違反者講習

昨日は、小金井の運転免許試験場に行き、違反者講習というのを受けてきました。
朝９時から午後４時までの６時間の講習で、14,700円を支払い受けてきました。
7月にタクシーと軽い接触事故を起こした時に、タクシーの運転手が、救急車を呼んで病院に行き治療を受けました。車のへこみもなく、軽い接触だから人身事故ではないだろうと感覚でしたが、人身事故となり－6点となり講習の通知が来ました。

－6点になると以前は、30日の停止ということになったと思いますが、平成10年から軽微な違反の場合は、停止期間はなく講習を受けることで点数がゼロになるということになったそうです。

昨日は、27名くらいの人が受けていました。横断歩道で歩行者の確認をしたりする場合は、10,500円というコースもありましたが、私は運転の実技研修があるほうを選びました。
シュミレーション講習や実技講習があり、10分くらいの運転があります。隣に教官が座り、運転をチェックします。
私の番になり、運転を開始し左右確認して前進しようとしたら、ブレーキを教官にかけられました。
確認が甘いということでした。
改めて、こうしてチェックを受けると、自分の問題点が明確になり参考になります。

20年以上のご利用

ミニメイドの直営店が担当しているお客様で、20年以上長きに亘りご利用いただいているお客様に、取締役店長の安枝が巡回をしています。
どのお客様も、ミニメイドとの長いお付き合いですので、とても信頼してくださっています。

20年以上ご利用のお客様は、3人のチームで行く仕事を最初からご利用いただいていますので、料金は25,200円を一回当たりいただきます。
毎週行きますので、月に4回とすると、25,200円×4回=100,800円になります。
そして、20年以上のご利用となりますので、100,800円×12ヶ月×20年=24,192,000円となります。
他の仕事に比べると、一回当たりの作業単価は低いかもしれませんが、こうして永い間のご利用金額の合計は、とても大きな額となります。

このように、ミニメイドは定期契約のみを行っていますので、このようなメリットを得る事が出来ます。

常にお客様の期待を超えるサービスの提供を続ける事で継続ができますので、定期的にお客様訪問やアンケートなどからニーズを確認していく必要があります。
最近は、親子二代でご利用のお客様も増えてきました。