心理学者マズローの教え

ミニメイド の仕事は、労働集約型ですので、ME（スタッフ）がお客様との信頼をどう築いていくかとても重要です。

私は、学生時代に学んだマズローの分析が好きで、いくつか参考にしています。

その中で、人間の最も基本的な欲求に「承認欲求」があると言っています。

誰かに認められたいという気持ちは、人間として多くの人が持っているのではないでしょうか。

ミニメイド の仕事で、やりがいを感じる瞬間は、お客様に認められた時・褒められた時・仲間からの評価等が上位にランクされています。

このお客様の声を知る仕組みや共有する仕組みが機能しています。

社内には、「ありがとうカード」を貼るコーナーがあり、仲間同士が認め合う仕組みも機能しています。

私宛にも、少ないですがありがとうカードが届く時もあります。

人間が持っている欲求を仕事に活用し、仕組みまで持っていくと他社にない差別化となります。

このようなお客様の声は、「ミニメイドワンダフルストーリー 」として、社内に共有されています。

今回は、料理担当のMEがワンダフルストーリー に登場しています。

認められることで、大きく成長していくんだと実感しています。