『ベンチマーク』

今日は、１３時に大手企業の経営・人財企画部の方が、神戸より４名で来社されました。

私共のサービス品質に興味を持っていただき、どのような活動をしているのかという事について、ベンチマークと言うことで色々と情報を交換いたしました。

まずは、私が３０分ほど、当社の特徴について話をし、その後に価値前提をどのように創りだしているかという話を、グループリーダーの戸澤が話をしました。

そして、次は顧客満足度について、どのように行っているか。顧客のニーズをどのように吸収し共有化を図っているかを、グループリーダーの芳賀より発表しました。

最後に、働いているスタッフがどのようにしたらやりがいを高める事が出来るのか、社員研修の特徴や、キャリアアップ研修などについて、グループリーダーの加納より発表がありました。三名とも若い女性ですので、こんな若い女性がデーターをもとに結果をしっかり出している事に興味をもたれたようです。

ミニメイドの本社スタッフの役割は、最前線で活躍するスタッフ（ME）を輝かせる事が大切な仕事と認識している事が、いい結果を生んでいると思っています。

大手企業からベンチマークを受けるという緊張はありましたが、いい勉強になりました。

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