そんなに〇〇が足りないの?それとも・・・~宝塚ネイルサロン・サンクチュアリ | 宝塚市ネイルサロンSanctuary~安くて癒されるお値段以上のネイルサロン

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こんにちは!宝塚ネイルサロン・サンクチュアリ、オーナーTOMOです。

久しぶりに 某有名アパレル大型量販店G〇でお買い物したら、
レジの変貌ぶりにびっくりしたのなんのって・・・

セルフレジ・・・は今やスーパーでは珍しくないが。

ボックスの中に商品(複数点)を入れたら、一瞬で合計額が出る
現金かクレジットかを選び、クレジットカードを自分で通す
レシートを受け取り、自分で袋詰めして終了・・・って。

うーーーーーん

初めてやから、やり方説明してくれる店員さんがいたけど

これだと誰にも

「いらっしゃいませ」も「ありがとうございました」も
言われることなく、お買い物完結しちゃいそうです。


その前に、約一か月ぶりに行った某M・S銀行はと言えば。

ATMの台数が、以前の半分ほどになっていて
店の内装も変わり窓口の数も随分減っている

意図を持って、お金をかけてやったことがわかる

ちなみにその支店は、
給料日には以前の台数のATMがあっても
ロープを張ってぐるぐる回らされるほどの人が並んで混雑する

一般的な給料日は来週ですが
これでちゃんと機能するんでしょうか?
関係ないけど心配ですね。


そして本題はここからなんですが。

私の母(後期高齢者)が通っているスポーツジムの

店舗マネージャーの交代に伴い
これまであったサービスのいくつかが、告知もなく廃止されたらしい

理由はどちらも『人手不足』だそうで。

母はその時、季節外れのインフルにり患していたため不参加
他の常連会員が大挙して、そのマネージャーに『要望』を訴えに行ったそう。

が、もちろん要望は聞き入れられるわけがない。
だって、それでもみんな通い続けているんだもの。

会費減額のないサービス低下に対抗する手段はただ一つ。

『退会』すること。それも大挙して。
そしてよりよいサービスを提供するところを探すこと。

会員が一挙に他へ流れたとすれば、
元のジムは焦ってサービスが良くなるか?潰れてしまうかどちらか。

残念だけど、それが資本主義のルールかなと思います。

確かにこの国では、将来の人口減少による人手不足が危惧されている
でも前に挙げた量販店と銀行にも共通することですが、
人手不足を隠れ蓑に、

急激な人件費削減が計られてるだけなんじゃないかなぁ・・・

人件費を削りすぎたら、お客さんになるべき人達が
商品(サービス)を買うお金(給料)を貰えないから
買いたくても買えない⇒企業業績が悪化する⇒さらに人件費削減⇒・・・・

負のスパイラルが始まっている気がしますね。

顧客満足度を下げない経費節減。
値上げするなら、相応の付加価値を。

ネイルなんて、やらなくてもぶっちゃけ死ぬわけじゃありません。
それでも、うちのサロンでやりたいと思ってもらえる
そういうサロンでありたいと、いつも考えています。

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