ご利用ありがとうございます。
ここでは当店での、ネット予約（RESERVA）システムの 説明をさせていただきます。
※カルテ未記入、当店ご利用初めての方はお電話でのご予約をお願いします。
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「申請＝予約完了」と思って来店してしまう
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深夜の予約のつもりが、日付をまたいでいてズレている
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こちらからのメールが届かず、お互いに「どうなってる？」となる
などがありますのでご注意ください。
初めてネット予約を使う方にも分かりやすいよう、
予約サイトの画面の流れに沿って、使い方と注意点 をまとめました。
掌の時のネット予約は「申請 → 確認 → 確定」の3ステップ
当店のネット予約（RESERVA）は、
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お客様が【予約申請】を送る
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お店側で空き状況を確認
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お店からの「予約確定メール」を確認してもらう
この3ステップで予約が確定します。
🔸 ポイント：申請を送っただけでは「仮予約」です。
必ず、当店からのメールを確認してからご来店ください。
ステップ1：HPから予約サイト（RESERVA）へ
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HP内の「ネットでのウェブ予約はこちら」のボタンをクリック
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RESERVAの「掌の時 予約サイト」のトップページが開きます
ここで、
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60分枠・90分枠などの【メニュー】を選択してください
ステップ2：日付と時間を選ぶ
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カレンダーからご希望の日付をクリック
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下に、予約可能な時間帯が一覧で出てきます
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ご希望の時間を選んで「予約を進める」をクリック
この時点では、まだ「予約枠を押さえたわけではありません」。
あくまで「この時間でお願いしたいです」という【申請】を送る準備の段階です。
ステップ3：お客様情報を入力
次に、会員の方、会員以外の方を選択してください。会員以外の方をクリックした場合、名前や連絡先を入力する画面が出てきます。
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氏名
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メールアドレス（確認欄も）
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電話番号
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連絡事項（任意）
連絡先についてのお願い
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メールアドレスは 必ず連絡が取れるもの をご入力ください。
（携帯キャリアのアドレスは、迷惑メール設定で届かないことがあります） -
できれば、PCメールやGmailなどをおすすめします。
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電話番号の入力ミスがあると、こちらからお電話できません。
連絡事項の例
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「デスクワークで首と肩・頭が重いです」
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「産後の腰と骨盤のケア希望。強い刺激は苦手」
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「コースは当日相談したいです」
ざっくりで大丈夫です。
事前に分かると、施術の組み立てやお部屋の準備がスムーズになります。
ステップ4：申請を送信（この時点ではまだ【仮予約】）
入力内容を確認して「確認する」ボタンを押し、次の画面で入力内容を確認し、同意するにチェックをして「完了する」をクリックしてください。
これで、
お店側に「○月○日○時で予約申請が入りました」というメールが届きます。
この段階ではまだ【仮予約】です。
ここから、お店側で実際の空き状況を確認します。
ステップ5：お店から「OK／NG」メールが届く
● 予約枠が空いている場合
→ 「○月○日（○）○時〜○分で、予約をお取りしました。」
という内容の 【予約確定メール】 をお送りします。
このメールが届いた時点で、予約が成立 です。
● すでに埋まっている場合
→ 「申し訳ありません。○月○日○時の枠はすでに埋まっております。」
という 【お断り（キャンセル）のメール】 をお送りします。
その際、
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他の空いている時間をご提案する
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いったんキャンセルとして扱い、改めて別の日で申請していただく
という形になります。
よくある勘違い
① 「申請＝予約完了」と思ってしまう
例）
HPから予約サイトに入り、申請を送っただけで
当日そのまま来店されるパターン。
対策：
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申請後は、必ず当店からの メールをチェック してください。
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メールの件名に「予約確定」や「申請却下のお知らせ」などが入っています。
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もし半日以上経っても連絡がない場合は、恐れ入りますが一度お電話ください。
② メールが届いていない（迷惑メール・アドレス間違い）
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携帯キャリアメール（@docomo, @ezweb, @softbank など）の場合、
迷惑メール設定でブロックされていることがあります。 -
メールアドレスに打ち間違いがあると、こちらからのメールが戻ってきます。
対策：
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できれば PC メールや Gmail を推奨しています。
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携帯アドレスの場合は「@reserva.be」からのメールを受信許可に設定してください。
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それでも届かない場合は、お電話での確認をお願いいたします。
③ 「直前の時間帯」をネットから申請したい
RESERVAの設定上、
ご来店希望の2時間前を過ぎると、ネット予約は締切 になります。
例）
19:00に「19:30スタート」で申請したい → 実際にご案内可能でもネットからの受付締切を過ぎているケース
対策：
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「今すぐ〜2時間以内に行きたい」ときは、
最初からお電話でのご予約 が確実です。
④ 深夜帯の「日付またぎ」の勘違い
深夜0時を超える予約（0:30、1:00 など）の場合、
すでに“翌日の日付”扱い になります。
例）
11月25日 21:30 に、
「11月26日の 0:30」として申請 してください
対策：
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0:00以降のご予約は、カレンダーで翌日の日付を選択 してください。
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深夜帯の空き状況は、お電話での確認も大歓迎です。
受付締切・キャンセルについて（まとめ）
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ネット予約の受付締切：ご来店希望時間の2時間前まで
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キャンセル締切：ご予約時間の1時間前まで
体調不良や急な用事の際は、無理せずご連絡ください。
無断キャンセルが続く場合は、ネット予約ではなくお電話のみの受付に変更させていただくことがあります。
「こんなときは最初から電話の方が早いです」
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今から2時間以内に行きたい
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深夜21時以降〜24時の枠の空きを知りたい
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コースをどれにしたらいいか相談したい
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ネット予約の操作が不安
📞 電話の方が早くて確実な場合も多いので、
迷ったら遠慮なくお電話ください。
さいごに
ネット予約で空き時間を確認して、それを参考にお電話で予約を入れることもできます。電話よりネット、ネットよりも電話、お好きな方でご予約ください。