最初にサービスを取り上げた理由の二つ目は、「結局、サービスの捉え方次第によって、その組織体の営業力の高低が決まる」ように思うからです。
前回、サービスの特性について触れましたが、利用者様側がその特性を意識することはほとんどないでしょう。その代り、「品質」「コスト」「納期」という絶対的な価値観を感じます。QCTというやつです。日本人は特に「コスト」に対しての意識は非常に強く持っています。要するに「安い！」という感覚。幸いにして、介護サービスは介護保険料により、ほとんど価格競争はありませんし、利用者様は1割負担でいいわけですから、介護事業によるコスト意識はあまりないように思えます。介護サービスにおける価値観で重要なのは、やはり「品質」ではないでしょうか。
次回からは、品質を考えていきましょう。
こちらも見てくださいねー http://www.suminasu.net