前回の無形性に続いて、消滅性にも触れます。
「サービスは消滅する性質を持っている」というのがサービスの消滅性です。
無形性と同様に、消滅させない方法はないのでしょうか？
どうやっても、やはりサービスは消滅してしまうものです。
でも、記憶しておくことはできます。
もっと言えば、記録しておくことで消滅はある程度防げます。
この場合、映像に残しておくことが一番手っ取り早いのでしょうが、サービスの都度デジカムをまわすのは無理です。
写真、声の録音もそうです。
記録するのに最適なのは、文字しかないでしょう。
介護保険制度は、ケアプランを中心に回っています。
ケアマネが、利用者様に最適なケアプランを立てて、デイサービスはそのプランから自分たちのやるべきことを立案します。
基本的に介護サービスは、ケアプランに添って行われなければなりませんが、介護スタッフの中で、どれ程の方が常時意識してサービス提供をしているのでしょうか。
もちろん、そのようなスタッフばかりの施設もあるかもしれませんが、実際のところそうではないようです。
クライアント先で、ケアプランを見せてもらったことがありますが、とてもPDCAが回っているとは思えないものがありました。
そもそもPDCAとは、P（ケアプラン）を元にサービス提供時の利用者様の状況を把握して、D（実行）してC（チェック）を行いA（改善）します。
記録はCとA（チェックとアクション）で重要となりますが、私が見たケアプランと記録では、日々の記録にとどまっている記述だけがみられ、ケアプランを意識している記述とはなっていなかったのです。
どの業界でもPDCAの重要性は言われています。
介護保険制度ですごいところは、作らなければならない資料にPDCAのエッセンスが入っていることです。
これを活用しないのは、とてもモッタイナイこと。
ここを集中的に指導すれば、サービスの消滅はかなり防げます。
もちろん、無形化も防げます。
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