ようこそ、第一印象研究所のブログへ。
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第一印象は「感じの良さ」に加え、
信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。
第一印象研究所代表、
人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。
客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、
20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、
マナー・コミュニケーション研修、
人財育成に携わってまいりました。
本ブログでは、現場経験をもとに、
第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、
実践的な視点で発信しております。
皆さまの気づきや成長の一助となれば幸いです
「なぜ伝わらない？」職場でよくある2つの世代間ギャップ
いよいよ9月！
今月は、世代間ギャップの研修の依頼を頂いています。
同じ職場で働いていても、世代によって仕事の「当たり前」は異なります。
今回は、職場で特に起こりやすい2つの世代間ギャップをご紹介します。
①連絡手段のギャップ
ベテラン世代は、電話や対面での確認を重視する傾向があります。
「急ぎなら直接言いに来てほしい」
「話した方が早く、間違いも少ない」
一方、若手世代は、チャットやメールを好む傾向があります。
「電話は緊張する」
「履歴が残る方が安心」
「相手の仕事を中断させたくない」
どちらにも理由がありますが、
認識が違うと「連絡したのに伝わらない」
「急ぎなのに見てもらえない」という問題が起こります。
そこで、
- 緊急時は電話
- 通常の連絡はチャットやメール
- 重要事項は口頭で伝え、文章でも残す
など、用件に応じた共通ルールを決めることが大切です。
②報連相のタイミングのギャップ
ベテラン世代は、
「途中経過をこまめに報告してほしい」
「困ったら早めに相談してほしい」
と考える傾向があります。
一方、若手世代は、
「結果が出てからまとめて報告したい」
「上司が忙しそうで声をかけづらい」
「自分で考えずに相談すると叱られそう」
と感じていることがあります。
その結果、上司は「なぜもっと早く言わなかったのか」と注意し、
若手は「責められた」「詰められた」と受け止めてしまいます。
「早めに報告して」だけでは、基準が曖昧です。
「仕事が半分まで進んだら一度報告する」
「予定より遅れそうだと分かった段階で相談する」
「判断に15分以上迷ったら声をかける」
など、具体的な目安を共有すると、お互いに安心できます。
世代の違いを、対話のきっかけに
世代間ギャップは、どちらかが間違っているから起こるのではありません。
それぞれが異なる時代や環境の中で身につけた
「当たり前」が違うのです。
また、同じ世代でも、コミュニケーションの好みや
仕事の進め方は一人ひとり異なります。
「どの方法が仕事をしやすいですか？」
「どのタイミングで報告してもらえると安心ですか？」
と話し合い、職場の共通ルールをつくることが大切です。
違いを否定するのではなく、理解しようとする。
その姿勢が、世代を超えて安心して
働ける職場づくりにつながるのではないでしょうか。
本日も最後までお読みいただき誠にありがとうございます。