ようこそ、第一印象研究所のブログへ。
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第一印象は「感じの良さ」に加え、
信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。
第一印象研究所代表、
人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。
客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、
20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、
マナー・コミュニケーション研修、
人財育成に携わってまいりました。
本ブログでは、現場経験をもとに、
第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、
実践的な視点で発信しております。
皆さまの気づきや成長の一助となれば幸いです
「監視」ではなく「看視」の時代へ
〜美術館の看視員研修から感じたこと〜
本日は、ご紹介をいただき、
美術館の看視員の皆さま向けに
接遇マナー研修を担当させていただきました。
研修前には実際にご協力頂き館内を歩き、
お客様の導線や空間の雰囲気も確認しながら、
現場に合わせた内容を準備しました。
その中で、改めて感じたことがあります。
それは、「監視」と「看視」は、
似ているようで本質が大きく違うということです。
「監視」と「看視」の違い
“監視”という言葉には、「見張る」「取り締まる」
というニュアンスがあります。
一方、“看視”には、
「見守る」「安全を支える」という意味があります。
美術館の看視員さんは、
ただ作品を守るだけではありません。
お客様が安心して鑑賞できるよう、
空間そのものを整え、
必要な時には自然に声をかける。
まさに、
“安心感を提供する存在”
なのだと感じました。
これは、今の時代の指導にも通じる
私は研修をしながら、
今の職場の人材育成にも
とても似ていると感じました。
昔の指導は、
どちらかというと「監視型」。
・ちゃんとやっているか
・ミスをしていないか
・指示通り動いているか
を細かく管理するスタイルが
多かったように思います。
もちろん、
時代背景や安全管理の面で
必要だった部分もあります。
今は、
価値観も働き方も多様化し、
「見張られている」と感じる環境では、
人は萎縮しやすくなっています。
だからこそ、
これから必要なのは
「看視型」の関わり方ではないでしょうか。
「見守る力」が人を育てる
例えば部下育成でも、
「なぜできないの？」と詰めるのではなく、
「困っていることはある？」「一緒に整理してみようか」
と寄り添うことで、
相手は安心して相談できるようになります。
また、何か問題が起きた時も、
“責める”より“支える”
という姿勢があると、心理的安全性が高まり、
結果としてチーム力も向上します。
これは、子育てや教育、
接客や医療現場でも
同じではないでしょうか。
声のかけ方一つで空気は変わる
今回の研修では、
実際の場面を想定した
ロールプレイングも行いました。
・作品に近づくお子様への声がけ
・大きな声のお客様への対応
・撮影禁止でのお声がけなど、
「注意」ではなく、
相手に配慮した伝え方を
皆さまと一緒に考えました。
同じ内容でも、「ダメです！」
と伝えるのか、
「ご来館ありがとうございます。
こちらからご覧いただけますと助かります」
と伝えるのかで、
受け取る印象は大きく変わります。
人は、
“正しさ”だけでは動きません。「大切に扱われている」
と感じた時に、
自然と協力したくなるものです。
これからの時代に必要なのは「安心感」
AI化や効率化が進む今だからこそ、
人にしかできない価値があります。
それは、安心感を与えること。
見張るのではなく、見守る。
管理するだけではなく、信頼する。
そんな関わり方が、
これからの時代にますます
求められていくのではないかと感じています。
今回、熱心にご参加くださった
看視員の皆さま、そしてご担当者様に
心より感謝申し上げます。
私自身も、「受講者ファースト」を大切に、
これからも現場に寄り添う研修を
届けてまいります。
本日も最後までお読みいただき誠にありがとうございます。