ようこそ、第一印象研究所のブログへ。
ご訪問いただき、ありがとうございます。
第一印象は「感じの良さ」に加え、
信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。
第一印象研究所代表、
人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。
客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、
20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、
マナー・コミュニケーション研修、
人財育成に携わってまいりました。
本ブログでは、現場経験をもとに、
第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、
実践的な視点で発信しております。
皆さまの気づきや成長の一助となれば幸いです
【言葉のひと工夫で場の空気は変わる】
オンライン研修やセミナーで、
ブレイクアウトルームになることがあります。
その際、交代でファシリテーション役を任されることもありますが、
実は、進行の仕方ひとつで場の雰囲気は大きく変わります。
例えば、
一度話した方の内容を拾いながら、
「先ほど○○さんがお話しされていたように…」
「今のお話と繋がりますが…」
と会話をつなげる方もいれば、
そのまま淡々と次の人へ進める方もいます。
また、指名するときも違いがあります。
ただ、
「では、○○さんお願いします」
だけではなく、
「背筋がシャキッとしている○○さん、お願いします」
「素敵な笑顔の○○さん、いかがでしょうか」
そんな一言が加わるだけで、
場の空気がふっと和らぎます。
言われた本人も嬉しいですし、
周囲も温かい気持ちになります。
本日、ある方とお会いした時も、
何度も
「前から会いたかった、麗しの杉浦さん」
と言ってくださいました。
思わず笑顔になり、
こちらまで楽しい気持ちになりました。
言葉は無料です。
ちょっとした言葉の工夫で、
・場の空気が和む
・相手の緊張がほぐれる
・会話が弾む
・人間関係が良くなる
そんな効果があります。
忙しい毎日の中でも、
相手が少し嬉しくなる言葉を添えてみる。
その積み重ねが、
温かいコミュニケーションにつながるのではないでしょうか。
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おかげさまで拙著、「魔法の1秒笑顔ハッピー大全」
本書は、前半では「在り方・考え方」、
後半では「マナーとコミュニケーション」を
体系的にまとめた一冊として、
多くの方に“実践の教科書”としてご活用いただいております。
著者としての願いは、ただ一つ。
“笑顔3割増しの社会”を実現することです。
▼書籍の詳細はこちら
「魔法の1秒笑顔 ハッピー大全」
お読みいただいた方は、
ぜひご感想をお寄せいただけますと幸いです。
一つひとつのお声が、今後の活動の大きな励みになります。
また、本書の内容をベースとした講演・研修のご依頼も承っております。
組織の印象力向上や人材育成にご関心のある方は、
お気軽にご相談ください。
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第一印象研究所 公式サイト
杉浦永子の「第一印象研究所」｜接客マナー研修／アンガーマネジメント講座
対面研修は20年にわたり、東北エリアを中心に
多数の実績を重ねて参りました。
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第一印象研究所
代表 杉浦 永子（NAGAKO）