ようこそ、第一印象研究所のブログへ。
ご訪問いただき、ありがとうございます。
第一印象は「感じの良さ」に加え、
信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。
第一印象研究所代表、
人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。
客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、
20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、
マナー・コミュニケーション研修、
人財育成に携わってまいりました。
本ブログでは、現場経験をもとに、
第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、
実践的な視点で発信しております。
皆さまの気づきや成長の一助となれば幸いです
後輩指導で悩む「厳しさ」と「優しさ」のバランス
先日、中堅社員向けの研修で、
後輩指導についてアンケートを実施したところ、
最も多かった悩みの一つが、
「厳しくするべきか、優しく接するべきか分からない」
という内容でした。
スピード感・正確性・お客様対応が求められる現場では、
・伝えないと事故やミスにつながる
・でも強く言い過ぎると萎縮してしまう
・最近の若手への接し方が難しい
と感じている方も多いようです。
実際に、
「前にも言ったよね？」
「なんでできないの？」
「もっと考えて動いて」
といった言葉が、
忙しい時ほど出やすくなります。
その言葉の背景には、
「成長してほしい」
「失敗させたくない」
「お客様に迷惑をかけたくない」
という責任感や愛情があることも少なくありません。
だからこそ大切なのは、
“厳しいか、優しいか”ではなく、
「相手に伝わるか」
という視点です。
例えば、
❌「なんでできないの？」
ではなく、
⭕「どこまで理解しているの？」
❌「急いで！」
ではなく、
⭕「優先順位を整理しよう」
と伝え方を変えるだけで、
相手の受け取り方や行動は大きく変わります。
ペップトークの4ステップは
（受容・承認・行動・激励）
後輩育成にもチームづくりにも非常に効果的です。
特に中堅社員の皆さまは、
現場と管理職の間に立つ存在です。
自分自身もプレッシャーを抱えながら、
後輩育成も担っています。
だからこそ、
完璧な指導者を目指す必要はありません。
大切なのは、
「相手を成長させたい」
という想いを、
相手の心に届く言葉で伝えることです。
言葉は、
相手のやる気だけでなく、
職場の空気も変えていきます。
忙しい時ほど、
“どんな言葉を選ぶか”。
その積み重ねが、
信頼されるリーダーにつながっていくのではないでしょうか。
本日もお読みいただき誠にありがとうございます。
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おかげさまで拙著、「魔法の1秒笑顔ハッピー大全」
本書は、前半では「在り方・考え方」、
後半では「マナーとコミュニケーション」を
体系的にまとめた一冊として、
多くの方に“実践の教科書”としてご活用いただいております。
著者としての願いは、ただ一つ。
“笑顔3割増しの社会”を実現することです。
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お読みいただいた方は、
ぜひご感想をお寄せいただけますと幸いです。
一つひとつのお声が、今後の活動の大きな励みになります。
また、本書の内容をベースとした講演・研修のご依頼も承っております。
組織の印象力向上や人材育成にご関心のある方は、
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杉浦永子の「第一印象研究所」｜接客マナー研修／アンガーマネジメント講座
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第一印象研究所
代表 杉浦 永子（NAGAKO）