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誰かにアドバイスをするとき、
とてもく大事なことがあります。
この点を気にしておくと、相手から信頼され、
ココロの距離が縮まります。
例えば、
お客さまから 「おススメはありますか？」と尋ねられると、
「単価が高いもの」
「準備がし易いもの」
「早くできるもの」
など、
こちらの都合が優先してしまう
場合があります。
特に、週末や時間帯などの忙しい時はなおさら
提案する側の“危機感”が
そうさせてしまうのかもしれません。
お客さまに“安心”を与え“信頼”を
得るために是非やっていただきたい
ことがあります。
それは、 お昼ご飯を召し上がる
お客さまであれば、
夕食にはどんなものを食べるのか？
一言声をかけるだけで
お客さまは安心します。
「おすすめはこちらですが、
夕食は何を召し上がるご予定ですか？」
そこから、会話が始まります。
夕食が洋食であれば、お昼は和食を勧め、
和食の中からお客さまに お選びいただく。
提案やアドバイスには、相手を
コントロールしてしまうといった、
ココロを縛ってしまう リスクがあります。
情報を伺わず、一方的なアドバイスは、
単なるおせっかいになってしまうかもしれません。
商品をおすすめする理由を丁寧に
説明すると、お客さまから「ありがとう」と
感謝の言葉をいただくこともあります。
お客さまとの「信頼関係」を築く
１つの方法です。
「選択肢があることの安心感」
ベターを提案して、ベストをお選びいただく
どのサービス業でも当てはまると思います。
「納得したものを選んでいただく」
「選ぶ楽しさを感じていただく」
「スタッフとの会話の楽しさを味わっていただく」
スタッフはお客さまの“ベスト”を選ぶための
“お手伝い”をして差し上げる
こんなステキな考えを持つスタッフが
１人でもいるお店は繁盛するはずです。
※今後のセミナー
●11月30日（木）【接客・ブランディングセミナー】
「売る」から、「売れる」へ。
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職場や、学校、近所でのお付き合いや恋愛、お金にまつわるお悩み・・・etc お悩みや困ったコトなど、ちょっとしたヒントになればと思って始めました。
お時間がありましたら聞いてくださいネ！
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