相手に喜んでもらうために何かをするためには単に「自分のしてほしいこと」を「相手にしてあげる」のではうまく行かない。
今朝のスタッフサークルでは誕生日プレゼントのエピソードが出てきた。
自分がもらったら嬉しいものをきっと相手も貰ったら嬉しいはずと思ってプレゼントしても、必ずしも相手が喜ぶわけではない。
相手が喜ぶ事をするにはそれを想像するしかない。「どうしたら相手は喜んでくれるんだろうか？」
良く相手の話を聴いたり、観察したりして考える。想像する。
相手が期待しているちょっと上の「余計なこと」をすると相手は喜んでくれる。期待を満たすところまではどうすればいいか聞けばできる。期待を上回るためには想像力が必要。
チームビルディングジャパン