ドコモ光の評判が悪すぎる!申込したユーザーから大きな不満 | お得情報で生活を豊かに|光回線・インターネットの裏ワザ

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フレッツ光、auひかりをはじめ光コラボレーションのドコモ光、ソフトバンク光、OCN光などのお得情報を更新してます。

 


ドコモ光の評判はなぜ悪いのか光コラボレーションモデルの中で最も注目度が高く、申込者数が多い「ドコモ光」についてお伝えしていきます。

当ブログでもドコモ光に関する記事は沢山ありますが、評判や口コミへのアクセスは多く、世の中の関心が高いのが伺えます。

これから申込みを検討されている方は後悔しないためにも、既に契約した人たちの評価を確認することは必須だと思います。どうせなら少しでもお得を味わった方が良いに決まってますからね。

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追記情報
2015年12月に最新の評判をお知らせするため新着の口コミを追記しています。

また、お得な光回線を探している方は『国内すべての回線比較!ネット回線申込み100%得させます』が役立つはずです。

 

 

 

理解に苦しむ料金プラン

 

 

2016年5月現在、春のドコモフェアを開催しているようですが、ドコモ光の契約の他、携帯・スマホの機種変更やdカード入会で抽選会へ参加できるようですので、ご興味ある方は目を通してみては如何でしょうか。

 

さて、新規契約やフレッツ光からの転用乗換えをしようと思っても「複雑な料金プラン」で困惑している方が多いはず。インターネットに精通している私でさえ、一目で分かるようなプランではありません。ドコモ光の公式サイトから分かるのは、高いデータプランを契約すれば少ない金額でインターネットが使えるようになるということ。できれば親切に「ドコモ光は家族向け」というのを、もっと前面に押し出して分かり易くしてあげてほしいですね。

下記は料金プランに関してインターネット上に書き込まれていた声をまとめたものですので、契約前の参考にどうぞ。

@remeteor
ドコモのケータイ(通話専用)とドコモ光にしたらお得なのか?少なくとも支払いは一括になるので楽かな?とか思ってサイト見に行ったがイマイチよく判らん。家庭持ちなら特になりそうだけど独身にはどうなお?

@Tin_0i
値段は変わらないと言われて、ドコモ光にしたのだが一万ぐらい高くなった。まったく納得いかないし、サイトに調べに言っても迷路みたい。

@karaagekyun
自分が契約してるドコモ光の料金、月5200円かかってるんだけどなにかのサービスでまるまる5200円引いてくれてるんだよね
これがどういった理由なのか未だにわからない

@Naaaana5
なんか契約前にお兄さんが色々プランやらドコモ光やら説明しに来たけどさっぱりなんですが??

回線速度の良し悪し

PC環境や地域など、様々な条件下で変わってくるインターネット速度ですがドコモ光でも転用によって速度の低下が見られている模様です。他の光コラボレーションも含め、フレッツ光から切り替えることで起こっている速度の不安定。運もあるのかもしれませんが、明らかに低下するのはさすがに我慢なりません。

以下はインターネット上に掲載されている速度に関する利用者の声を集めてみました。

お世辞にも速いと言えない速度

@lgI24
ドコモ光があまりにも不安定なのでフレッツに戻す or JCOMにしたい

@whale_shark
実家はドコモ光に変えてからあからさまに通信速度遅くなったな。ギガの契約しているのに下り7Mbpsって何だよ。ADSLより遅いんだけど。 

@zeus3110
ドコモ光開始して以来OCNの速度低下著しいもよう

@gosshi0924
ドコモ光遅過ぎ

@tohokudokomobot
フレッツ光⇒ドコモ光に転用、スピードが遅くなった
2.4GHzではなく5GHzに接続する
古い端末は5GHzに対応していない場合あり

@the_ocean_view
ニコ生の画面出てこなくなるほど重かったんでスピードテストしてみたら0.5Mbpsとか出て吐きそう。時間帯が原因なのか、ドコモ光がクソなのか

@Mito_Tarou
いや~、連休最初の夜ともなるとドコモ光がクソみたいな通信速度

@Syaro_usagi
ドコモ光に乗り換えてからアホみたいにダウンロードは遅くなるしPINGは跳ね上がる最悪

@deisel_00
うーん
結局メイン時間に通信速度が1m出ないってなるとなにも出来なくなる
まじでこれはプロバイダーが悪い
どっか別のプロバイダーと契約しよかな
ドコモ光系のプロバイダーまじ最悪なんですが

早くなった速度

@smartneko811
インターネット工事終了
yahoo→so-netへ
フレッツ光→ドコモ光へ
気持ち早くなった気がするけど、平日真っ昼間だからそりゃ早いわな
休日23時頃ためさんとな

申込み好調も工事に遅れ、約半数が未開通


引用元:ITmedia


 

 

「ドコモ光」好調も工事に遅れ、約半数が未開通
「ドコモ光」の申し込みは1カ月で23万件に達したが、開通工事に遅れが出ており、約半数の回線が未開通という。

 NTTドコモの加藤薫社長は4月28日の決算説明会で、3月1日にスタートしたFTTHサービス「ドコモ光」の申込件数が3月末時点で23万件に達するなど好調で、今期の「増収ドライバー」になると話した。ただ、開通工事に遅れが出ており、開通したのは申し込み回線の約半数にとどまるとして「申し訳ない」と謝罪した。

 加藤社長は「鋭意努力しているが、当社とNTT、ISPととのインタフェースで少し足りないところがあったり、データの持ち方でアンマッチが生まれるなどし、なかなか改善が進んでいない。他社もずいぶん苦労していると聞いている。

新しいスキームのビジネスは工夫すべき点が出てくると痛感している」と釈明した。NTT東西のFTTH卸を利用した同様なサービス「Softbank光」でも、開通工事の遅れが明らかになっている。
(記事の一部省略してます)

 

 

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■良い評判が先行し過ぎたドコモ光


2月にサービスインしたドコモ光は日本中の世帯が対象となる為か、世間からの注目度は非常に高く、前評判では悪い事を書くメディアの方が少なかったように感じます。それがなぜ今では悪い評判しか聞こえてこなくなったのか?

既に申込みをした人、今後申込みを検討されている方の多くは、ドコモ光の光回線というよりは「ドコモ光パック」のセット割に魅かれているはずです。日本で携帯を利用している約半数程度の人は「docomo」なので、ドコモ光パックで全員お得になれると勘違いしているのではないでしょうか。

現在、世間でドコモ光の評判は非常に悪く、ここまで悪化した理由を説明していこうと思いますが、その原因は2つの大きな要因からだと感じています。


 

1. 「ドコモ光パック」は全員を対象にしていない


ドコモの携帯を利用していれば、ドコモ光パックで平等にお得になると勘違いしている人が多いと思いますが、利用環境によって全く違ってくる事を理解しておかないと痛い目に遭います。

テレビCMなどで見かける「最大○○円割引!」というのは指定された条件のプランに加入が必要で、そのプランに加入した場合、ドコモ光に変更した方が基本料金が高くなってしまうケースもあるのです。

より詳しく詳細を知りたい方は「ドコモ光の最新情報」を見てもらいたいですが、一番メリットを受けられる条件は「家族複数でシェアパックの上位プラン」を利用する事です。

それ以外の方は申込みする前にしっかり確認するようにしましょう。


 

2. 申込み後の対応が酷く「とりあえず」加入させている


フレッツ光卸サービス「光コラボレーション」が2015年2月に開始されましたが、一番加入者を見込んでいるのがドコモ光です。これまでSoftBank・auではセット割のサービスがありましたが、docomoのみ独禁法などの規制により実現できない状況でした。

それが光コラボによって「docomo×ドコモ光」が実現し、ドコモユーザーは皆お得になると期待をして2月、3月だけで23万件の申込件数となりました。

しかし、こうなると予想できていたのにも関わらず、ドコモ光側の準備が全く出来ておらず、今現在申込みした多くのユーザーを裏切るかたちとなっています。

【申込み注意】ドコモ光の事前受付が開始されたが焦る必要なし」でもご紹介しましたが、事前受付までしてユーザーをかき集めている訳ですから、普通に考えれば申込みが沢山入っても問題ない体制が整っているはずです。でも蓋を開けてみたら光回線が開通しないなどのトラブル続き・・

結局「とりあえず」申込みさせるだけさせといて、トラブルが起きたら誤れば良いという方針だったのでしょう。「ドコモ光ちょっと微妙だな・・」と感じた人は以下の比較記事で、他の回線の事も理解するのをおすすめします。

 

 

国内すべての回線比較!ネット回線申込み100%得させます』当サイトで最新の比較記事です。
 

利用者たちのリアルボイス


23万もの申込件数があるのですから、多少のトラブルは避けて通ることはできませんが、ドコモ光に対する不満を確認してみると、あってはならない種類のトラブルだという事が分かります。実際にドコモ光に申込みした人たちの「リアルボイス」をご紹介していこうと思います。

 

■サポートセンターに繋がらない



ソフトバンク光でも同じような不満があったように思いますが、まさに一番イライラする不満の一つでもあります。話す事が出来なければ何も解決する事ができません。
 
@HighAyayan
ドコモ光 今日工事なのにルーターとか届かない・・・151土日ずっと繋がらない こういうときネット使えなくなったりしないの!?1Gへの切替もあるんだけどっ ネット使えないと仕事に支障でるんだよぉ
@kure
2/22 店頭で申し込み 4、5日で工事の連絡が来るとのこと。
3/26 未だ連絡こず。。サポートセンターにも、電話繋がらず。。店頭で状況聞いてみるも手の打ちようが無いとのこと。。
@tsuru07
ドコモ光の混乱は、マスコミもぜひ取材して取り上げるべき。前代未聞だろ、予約を受け付けて、工事をしますと約束しておきながら、その後に何週間たっても音信不通で連絡なし。連絡もできない、お客さんから連絡しても電話が繋がらない。こんな酷い事が今の日本であるかね?
@pharaoh0221
ドコモ光!いい加減電話つながれよ💢
@oeoeppi
ドコモに来てるけど一時間待ちって…溶けるは
ドコモ光も未だ開通せず…社長が謝るのはタダやからなぁ…ドコモさんよぉ~
@solze_morja
ドコモ光 3月16日に 新規申し込みして月末に工事も終わったのにプロバイダから案内が届かなくて未だにネットが繋げない!サポートに電話するも繋がらない‼最悪😞⤵⤵
@tosimaron
ドコモ光申込してから1ヶ月… 連絡ないし、docomoショップも対応してくれない。自分で電話かけろって❗ つながらないんですけど。最悪です。
@taka_oha
しかしドコモ光のコールセンター全く繋がらない。これはいつ開通するのか⁇
@naomama0725
151のドコモ光の工事関係の番号もずーっと繋がらないままだしさ。ホントこのままじゃ有効期限切れるんですけど。切れたら、もっかい取得して、ドコモショップ行って申し込みしなきゃならんの??ふざけんなーだよ?
@naomama0725
ちょっとー。ドコモ光サービスセンター繋がらないまま、明日転用承諾番号の有効期限が切れるんですけど!?申し込みしたの先月28日、工事日の事でサービスセンターから電話来るって言われたのに一向にかかってこないし。こっちからかけても繋がらないし。どーなってんのよ(#`皿´)

 

■サポートセンターの対応が酷い



まずサポートセンターに繋がらないと対応どころではありませんが、繋がったとしても待ち受けているのは酷い対応だという事です。
 
@kou1230
ドコモ光サービスセンターにようやく繋がったと思ったら保留で待たされる事30分。 一定時間過ぎたので切断します、ご了承下さいって切られてしまった。もう一回かけても繋がらないし一体どうすりゃいいんだよ…こっちは申込みから一ヶ月以上待たされてるんだぞ…
@bogeyi
ドコモ光に申し込んで、後日工事の連絡が来ると言われ待っていたけど、結局ないまま今日の開通日になり、帰宅してPC立ち上げたらネットにつながらなくなっていた。サービスセンターの電話はつながらないまま受付時間終了。途方に暮れている。
@Fslock_00RC
ドコモ光最悪すぎる。対応悪すぎな上に工事まであと1ヶ月。コールセンターは今まで全く繋がらず、店舗は「知らん」の一点張り。ホントもうなんなん!?
@GadgeNofu0926
ドコモショップでドコモ光(速度変更)申し込み

言われた日付を過ぎても速度は変わらず

嫌な予感がして繋がらないサポートに電話

申し込みはされているが手続きは保留中

「早く速度を上げろ」と言うが部署が違う、折り返し電話するが何時になるかは分からないと最悪の回答
@reitanigawa
苦節2ヶ月。やっとドコモ光がつながった。最後のオチは、切り替えたドコモネットに谷川さんの登録がありません、という。しかも、谷川さんの下の名前が難しくて、すぐに登録できないと…… 仮IDと、仮パスワード発行してもらい接続。つながったー。
@ktaros2
ドコモ光というか、各社窓口悲惨やな。
@starlog
ドコモ光に2週間で開通と騙されて開通工事1ヶ月も伸ばされたのですし
@danke929
ドコモ光、続々報。
相変わらず担当者間の連絡が徹底されておらず再工事でまた振り回される。

東日本の担当者へ電話が通じずやっとつながっても「違う部署へ」との案内で頭に来たので、契約やバイトではなく社員を出せと言ったら「あなたに言われたくない」とオペレーターがキレる始末。

 

最新の評判


こちらの記事は9月の評判となっているので、2015年12月に改めてドコモ光の評判を再調査してみました。はたして申込みした人たちは満足しているのか?
 
@real_7_raul 11月20日
ドコモ光の最悪の対応にムカつく。契約手続き止めといて連絡しないってなんなの。留守電も再度連絡するって一回だけ入れて、その後入れないし。手続き止めるなら、折り返しって留守電入れろよな! ホントに最悪。まるまる1ヶ月損してるじゃん!
‏@Syaro_usagi 11月29日

ドコモ光に乗り換えてからアホみたいにダウンロードは遅くなるしPINGは跳ね上がる最悪
@deisel_00 9月22日

うーん
結局メイン時間に通信速度が1m出ないってなるとなにも出来なくなる
まじでこれはプロバイダーが悪い
どっか別のプロバイダーと契約しよかな
ドコモ光系のプロバイダーまじ最悪なんですが

もうすぐドコモ光のサービスが始まって1年が経とうとしているのに、申込みしたユーザーからの不満の声を何とも思っていないのは確かでしょう。
割引きサービスの質が良いだけに、こうしたユーザーサポートがお粗末なのは残念です。

 

サポートセンターのレベルが低すぎる


ドコモ光サポートセンターのレベルが低いドコモ光の評判が最悪なのがリアルボイスで分かったと思いますが、ツイッターでの書き込みなので全てを鵜呑みにする事は出来ません。

嘘ではなくても大げさに表現しているものや、ありもしない事を書き込みしている可能性もあるので、実際はどうなのか自分で調べちゃいましたw

その時の対応内容を簡単にご紹介させてもらいます。

※あくまで私の対応をしてくれた担当との内容なので、全員が同じではないと思います。


 

1. docomoショップ


まずはお客さんの入りも多いはずの「渋谷区にあるdocomoショップ」へ電話してみました。その店舗を通り過ぎた時に、ドコモ光の申込みをしている事は確認済です。

ドコモ光に申込む意思を伝え、料金、セット割、工事日など考えられる質問をさせてもらいました。料金についてだけすぐ答えてくれたものの、それ以外に関しては手元の資料を一生懸命調べている感じでした。対応は良かったですが、私より知識が少ないのはちょっと問題です。

正直なところ、知識のない方が同じ窓口で申込みしてしまうと、加入内容などで後々トラブルになる可能性がありそうです。これまでにも引き継ぐはずだった電話番号が消滅したり、取り返しのつかないトラブルに遭ったとしても、謝罪をされるだけで終わりとなります。

結果、私の個人的な意見としては、ドコモショップはおすすめしません。


 

2. ドコモ光サポートセンター


「対応が悪い」とネットでの中傷的な書き込みが多いですが、実際はどのような感じだったのかご紹介させてもらいます。

電話番号:0120-800-000
ドコモ光サポートセンターへの問い合わせ

上記図のサブメニュー「⑦-①」「⑦-②」へ繋いで、申込みと工事に関して質問したかったので、案内通りの操作を行い音声ガイダンスを聞きながら待っていました。

待つ事5分。
電話機を耳に当て続けるのが疲れたので、スピーカーにして待つ事にしました。

待つ事12分。
勝手にドコモ側から切られたw(一定時間経った場合は切られるみたい)

再度、待つ事12分。
また切られたw

※同じ繰り返しを4、5回繰り返して

待つ事10分。
ようやく生身の人間の声が聞こえました。電話に出たのは女性の若っぽい声の方で、申込みする意思を伝えいろいろと質問をしていきました。

ドコモショップの時よりは真面でしたが、質問するごとに保留にされたり、他の人間に相談?している感じで話しが進まない。途中で思い切って「もう少し分かる方に変わって貰えませんか?」と言うと、他の担当は全て埋まっており変われないとの事。

私の場合、調査の理由で電話しているだけなので、そこまでイライラする事はありませんでしたが、本当に工事日調整をしている人や、緊急の用事で電話している人はたまりませんね。

サポートの人と話すまでに約1時間奪われ、10分程度の話しは不十分な回答で終了。

もう少しサポートの体制強化や案内人のレベルを上げていかないと、ドコモ光の評判は地に落ちてしまうのではないでしょうか。


 

その他・リアルな声

人それぞれ求めることが違うわけで、契約後の感じ方も当然違ってきます。少しでも料金が安くなり喜んでいる方もいれば、独身の方の場合はメリットが薄くて残念に思う人もいます。

本当に今ドコモ光を契約する必要があるのかどうか。キャッシュバックを考えれば他に魅力的な光コラボレーションは多々あります。焦って申込みをせず、良く考えてから行動に移しましょう。

@doramode  5月5日
独り身だとドコモ光にまったく魅力を感じないな・・・

@konkon0909kon
この前、夫が携帯機種変した時に勧めらるがままドコモ光を契約したんだけど、本当に必要かと思ってきた。引っ越してきて約2年お互い仕事であまり家に居ないし、子供産まれてからはパソコン開いてネットする暇ないし繋いでなかったんだけど…よくよく聞いたら2年縛りの解約金まであるし…面倒くさい!

@Jagariko_pachi
ドコモ光はほんとにやめた方がいい
今から契約しようとしてる奴はまじでやめた方がいい

@yuuTRUENO6
実家にドコモ光移動完了。ドコモのミスで3週間も光不通になってたわ。もちろん補償もされるけど、納得はしてない。

@u_tnk_
フレッツ光からドコモ光に替えたのも今見たら月100円くらいしか安くなってないな。まあ、100円でも安くなりゃ悪いことはないんだけど。

まとめ


ソフトバンク光の評判」では散々な結果となりましたが、ドコモ光に関しても前評判通りに評価をしている人はほとんどおらず、目も当てられないほど酷い結果となってしまいました。

ドコモ光パックのサービス内容が複雑で分かりにくい」といった不評も多いのですが、今現在はサービスを案内する準備すら整っていない状況です。

ドコモ光の評判を長々とご紹介してきましたが、総評すると今はおすすめできる回線ではありません。申込みしても工事が完了せず、キャッシュバックもなしで、誰がお得になるのか分かりにくい。

それでも申込みするという方は、ドコモ光の知識をしっかり把握してからが良いでしょう。

光コラボには他にもたくさんお得な回線があり、主要な回線の記事は更新しているので、お時間があれば是非ご覧になってみてください。


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