5期連続赤字からのV字回復 | 佐藤のPoint of View

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動物病院のコンサルタントとして、日々気づいたことを書いていきます。 at 株式会社サスティナコンサルティング


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佐藤です。

 

5期連続赤字で倒産寸前の中、V字回復した新潟の家電メーカーがあります。

 

そのメーカーは、とにかく安い価格で提供するビジネスモデルで勝負をしていたそうですが、。

しかし、モノがあふれ、消費者がモノを選ぶ時代に変わった時、業績が悪化したそうです。

 

そのような状況の中で、改善したきっかけは「ひたすらお客様の声を聞き続けた」という事だそうです。

コールセンターの人員を増やし、受電率を上げたり、SNSやイベントを開催するなど、お客様の声を集め続け、

その中から潜在的なニーズを見抜き、商品開発を行った結果、業績が伸びました。

 

声を傾聴する事の大事さを感じました。

そして、このメーカーがV字回復した要因は、もう一つあるかと思います。

それは次回にしたいと思います。

 

 

 

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