こんにちは。

 

最近、若手のスタッフさん向けにロープレを実施することがあります。

特に若手のスタッフさんは経験や知識が浅い分、

場面ごとにどうやって対応すれば良いかわかっていないケースもあります。

 

片方は病院スタッフ役、片方は飼い主様役になり、

・電話で良く聞かれること

・受付で良く聞かれること

・クレームとして言われること

など場面を設定して、ロープレを実施します。

 

こういう機会を設けることで、

スタッフ同士で上手な言い回しを共有でき、

また病院として対応が統一できていなかったことなども見つかります。

 

これからフィラリアシーズンに入り忙しくなってくるので、

フィラリアシーズンで良くある場面を設定し、

ロープレを実施してみてはいかがでしょうか。