smile先生のウエディング教科書・新規接客編②です。 | smile先生

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ホテルマン

こんばんは、うんのです。
いつも見て頂きありがとうございます。
もうすっかり10月秋色ですね。


今日はウエディングプランナーを目指している方の接客の心得②です。

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情報収集新規説明時間
情報収集10分
商品説明30分
クロージング10分

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①お客様をつかむ会話のイニシアチブを取りお客様に対しリーダーシップを発揮する(こちらが先に話しかける・口数を多く話す)

②良い印象を残すおっ!できるやつが来た。信頼できそうな人が来た。

③信頼関係を築くこれからも付き合っていきたいな

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●最初の3つ褒めて主導権を握る

相手が価値観を感じているものを話題にする
すばらしいと認める
共感できる
互いの価値観を共有した感触が得られる
信頼関係を築くことができる
人間の集中力には限界があります、50分が限界です。
1時間以上も商品説明をやっているとお客様は朦朧(もうろう)としまぶたが重たくなる。

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この続きこそ、成約数を伸ばすポイント。
今直ぐに興味のある方は、メールでお問い合わせください。
次回続きをお話しさせていただく予定です。



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ビックリマーク先日FM島田76.5さんのラジオ生放送に出演させていただきました。
FM島田ディレクター藤井様のコメントです。
今日のまちの元気人は…掛川市にある「パレスホテル掛川」の支配人 海野さんにお越しいただきました。
「パレスホテル掛川」は、日本人の心に深く宿る”和”の心を咲かせたシティホテル。
エントランスから中庭が見え落ち着いたロビーでホテル全体に”和”を感じられる空間です。
ただ、3年9ヵ月前まではホテル婚礼が年間1本から3本しかありませんでした。
しかし、海野さんがパレスホテル掛川に来てからはホテル婚礼が年間本数が10倍、
顔合わせや結納のお祝い事では100本以上の利用があるそうです。

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海野さんはサービス業に37年以上携わり、婚礼成約数は2500組以上。
国際観光専門学校浜松校ホテル・ブライダル科講師も5年間された経歴の持ち主です。
講師を担当していた当時は、教科書がなく1クラス生徒が40人いる中、かならず1分間、全ての生徒と会話をする事を心がけていたそうです。
そんな海野さんの誠実で、キメ細やかな接客によりホテル婚礼を見事にV字回復されました!
ぜひ”和”の空間で、素敵なおもてなしを…。

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ブライダル・お祝いプランナー情報‼︎
【ホテル婚礼をV字回復~チーム成約率を上げる秘訣】
ブライダル・お祝いプランナー歴25年結婚式披露宴成約率70%、成約数2500組。施行数3500組
パレスホテル掛川ホテル支配人 海野秀三郎
(うんの ひでさぶろう)

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ホテル支配人として3年前赴任。
老朽化のホテルブライダル売上アップさせたその方法とは。
チーム力向上のヒントとは。

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