クレーム対応

　今日はわりかし忙しかった。ワンコも3匹新しい家族の下へ

いったし。それはそれで、本当に良かったと思う。

　それがちょい凹むクレームがあったんすわ。･ﾟﾟ･(×_×)･ﾟﾟ･｡

　木曜日に陸カメのスポットライトが欲しいとご夫婦に相談され

レフランプを勧めて、「ありがとう！」と言われて帰られた。

　そのご夫婦が本日夕方にご来店され、「お宅に薦められた

ライトを使ったらカメの所の温度が50度になって、カメがパンパンに

膨れて死んだんだ！！どうしてくれるんだ！」とクレーム。

　・・・・うちの会社でも同じものを使ってるんだけど、そんな事は

今まで怒ったことがなかったんだけど、でもお客さんの心情を察して

「私のほうの説明不足でこのような事になってしまい本当に申し訳

ありません、謝っても命が戻ってくるものではないですが…本当に

申し訳ありません・・・・。」とひたすら直謝り。

　お持ちいただいたレフ球をご返金して、代わりの違うタイプの保温球を

差し上げ、サーモスタットをご案内して見送りました。

　でも・・・よくよく考えるとお客さんのご使用方法がやはり間違っていた

のでは？とも思ったんだけど、まぁとりあえず対応はできたかと。この

ケースの場合言い訳はしない方がいいかと思い。

　クレーム対応は自分自身が勉強になるし成長できるけど、パワーが

かなり消耗します。ほんとに。