「マイストラ」君 戦略マップ見方－その３
・顧客の視点の戦略目標が達成されているかを見ます。
・顧客の視点の戦略目標を達成するように活動しているのが業務プロセスの視点の戦略目標です。
・顧客の視点の戦略目標に繋がる業務プロセスの視点の戦略目標が達成できたのに、顧客の視点の戦略目標が未達成の場合は、その原因を調べます。
１、業務プロセスの視点と顧客の視点の戦略目標間に因果関係がなかったのか。
２、顧客のニーズの把握が間違っており、顧客を満足させる活動が出来ていなかったのか。
３、業務プロセスの視点の戦略目標が顧客の戦略目標に影響を及ぼすまでに、まだ時間が必要なのか。
戦略マップのシナリオを真剣に作り、活動を実行していく事により戦略マップからあなたにアラームを発してくるのです。
戦略マップ上で何処が活動できていなくて、何処が思惑が外れているのかをマップの戦略目標の色で知らせてくれます。
アラームが発生した時の戦略会議は、そのアラームをどの様にして改善していくのか、そのアクションを計画し、実行するスケジュールを立てることです。
戦略マップがあなたに話しかけているのです。