2020年 問34

ホックシールドは肉体労働や頭脳労働の他に第３の労働形態として感情労働の概念を提唱しました。感情労働とは業務の遂行にあたって自分の感情をコントロールすることで相手や関係者のニーズに応えることを指します。感情労働における対処の仕方のひとつが表層演技でこの例として心にもない顧客への笑顔があり、それに対して自己一致した振る舞いを深層演技と言います。表層演技や深層演技は感じ方ではなく、あくまでも行動や振る舞いを指します。

正解(間違い探し)は４。