感情規則（feeling rules）とは、特定の状況や職業において、個人が表出すべき感情や感情表現の規範、基準のことを指します。感情規則は、社会的・文化的な期待や組織の方針によって形成され、感情労働者はこれらの規則に沿って感情を管理し、表現することが求められます。以下のような特徴があります。
1. 職業や状況による違い：感情規則は、職業や状況によって異なります。例えば、医療従事者には共感的で思いやりのある感情表現が求められ、警察官には厳格で威圧的な感情表現が求められるなどです。
2. 暗黙的な規範：感情規則は、明文化されていない場合もありますが、組織文化や社会的期待として暗黙のうちに共有されていることが多いです。
3. 感情管理の指針：感情規則は、感情労働者が自分の感情をどのように管理し、表現すべきかの指針となります。感情労働者は、感情規則に沿って感情を調整し、適切な感情表現を行うことが求められます。
4. 逸脱の制裁：感情規則から逸脱した感情表現を行うと、組織や社会から制裁を受ける可能性があります。例えば、感情規則に反した感情表現を行った従業員が、顧客からの苦情を受けたり、上司から注意を受けたりすることがあります。
5. 感情規則の内面化：感情労働者は、訓練や経験を通じて感情規則を内面化し、自然に感情を管理し、表現できるようになることが求められます。
感情規則の具体例としては、以下のようなものがあります：
- 接客業務では、常に笑顔で丁寧に応対することが求められる。
- 葬儀業者は、悲しみに共感しつつも、冷静で礼儀正しい態度を保つことが求められる。
- 教師は、生徒に対して親しみやすく、かつ威厳のある態度で接することが求められる。