【第２６７３回】
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最も望ましいことは、企業からのオファーが顧客を満足させ、
ダイレクトメールの頻度も適切であり、製品やサービスの確かな提供者として
顧客から信頼される企業になることだ。
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（p.76「コトラーのマーケティング・コンセプト」
フィリップ・コトラー
東洋経済新報社 2003年）
引用にある問題は、
どうやって、満足、頻度、適切、
を理解するかです。
コトラーの意見としては
顧客に聞くことだ
としています。
有望な見込み客だけに
少量のメールを送り、
確実に購買につなげる
というのが理想なのです。
…
昨今ではそれが
ＡＩとディープラーニング
によって自動化され、
オススメの商品を
勝手にオファーする流れが
当り前になっています。
アマゾンなどを見れば
一目瞭然ですが、
多くの顧客の購買記録という
ビッグデータによって
より精度の高いオファーの
自動化に成功しているのです。
YouTubeの
おすすめ動画にしても
容易に離脱できない
仕組みとして活躍しているのが
コトラーの要求に応えた
結果と言えます。
…
他では提供できないものを
特定の顧客に
適切にオファーできる
というのは、
ある種の運です。
誰もマネできない
環境や商品は
地の利とでもいうような
偶然性を利用したもので、
それはアマゾンでも
補完できません。
そういう意味で、
大きく稼ぐことができなくとも
確定した利益が見込めれば
地盤として確保すべきなのです。
現代的に解釈するなら
こうした思考法が必要だと
僕には思えます。
ご参考まで。
