エアビーアンドビーの「スーパーホストとは？自分にとっての良い民泊オーナーの見つけ方。」
民泊を利用する際、「どの宿を選べばいいかわからない」という悩みはありませんか？数えきれないほどある宿泊施設の中から、本当に良い民泊を見つけるのは一苦労です。
そんな時に頼りになるのが、Airbnbの「スーパーホスト」と「ゲストチョイス」という称号システム。
しかし、これらの称号だけを見て判断するのは実は危険なんです。今回は、これらの称号の本当の意味を理解し、自分にとって最適な民泊オーナーを見つける方法をお教えします。
口コミの正しい読み方から、時期による変化まで、賢い民泊選びのコツをご紹介していきましょう。
スーパーホストって何？
その実態を知ろう
スーパーホストとは、素晴らしいおもてなしを提供するために、日々期待を上回る活躍をなさっているホストの方々のことです。Airbnbから公式に認定されるこの称号は、決して簡単に取得できるものではありません。
スーパーホストの認定条件
スーパーホストになるには、以下の基準を満たす必要があります。
| 認定条件 | 詳細 |
|---|---|
| 予約実績 | 年間10件以上の宿泊予約、または合計で100泊以上となる3件の予約を受け入れた実績 |
| 総合評価 | 4.8以上を維持 |
| レビュー投稿率 | ゲストの50％以上がレビューを残している |
| 高評価率 | レビューの80%以上が5つ星評価 |
| キャンセル率 | 1%未満を維持 |
| 応答率 | 90%以上を維持 |
Airbnbでは、ホストのみなさまのアカウントに登録されたすべてのリスティングを対象とし、過去12か月間の実績を3か月ごとに評価します。
つまり、常に高いクオリティを維持し続ける必要があるということです。
興味深いのは、典型的なスーパーホストは、通常のホストよりも64%多く収入を得ているという点。これは、ゲストからの信頼が直接的に収益に結びついていることを示しています。
ゲストチョイスという新たな指標
2023年11月から導入された「ゲストチョイス」は、スーパーホストとはまた異なる基準で選ばれる称号です。
ゲストチョイスとは、実際の滞在を通して宿泊施設をよく知るゲストから、Airbnbで特に好評を得ているリスティングをまとめたコレクションのことです。
ゲストチョイスの認定基準
ゲストチョイスの認定には、次のようなさまざまな要素が検討されます。
- ゲストから5件以上のレビューが寄せられている
- レビューが極めて良好で、平均星評価が4.9を超えている
- チェックイン、清潔さ、情報の正確さ、ホストのコミュニケーション、ロケーション、価格に関して、ゲストから高評価のレビューを得ている
- ホストによるキャンセルやクオリティに関連するカスタマーサービス上の問題の発生率が平均1%以下
スーパーホストと比較すると、ゲストチョイスは全体評価が4.9以上と、より高い基準が設けられています。
しかし、予約実績の要件はより緩やか（5件以上）で、質の高いサービスを提供する新しいホストでも取得しやすい仕組みになっています。
なぜ当社では「ゲストチョイス」を重視するのか
当社では、スーパーホストとゲストチョイスの両方の称号を各部屋で獲得していますが、お客様には特に「ゲストチョイス」を参考にしていただきたいと考えています。
その理由は、長期予約のお客様が多いという当社の特性にあります。長期滞在のお客様からは非常に高い満足度をいただき、高稼働に予約が入っていますが、件数としては年間10件以上の予約に達しないことがあります。
そうなると、スーパーホストの要件（10件以上の予約実績）を満たせない場合があるのです。
しかし、ゲストチョイスは5件以上のレビューで認定対象となるため、実際のサービス品質をより正確に反映していると言えるでしょう。
口コミの正しい読み方：表面的な評価に惑わされるな
口コミを見る際に最も重要なのは、総合評価だけでなく、その内容をしっかりと読むことです。
例えば、ある宿泊施設の総合評価が5点中3点だったとします。一見すると「普通の宿」に思えますが、詳しく見ると以下のような状況かもしれません。
- 部屋の快適さ：5点
- オーナーの対応：5点
- ロケーション：２点（駅から遠いため）
この場合、そのゲストは「駅近くの物件に泊まりたかったのに駅から遠かった」という理由で低評価をつけています。
しかし、車を利用する方にとっては駅からの距離は関係なく、駐車場も完備しているため、実際には非常に快適な宿泊施設である可能性が高いのです。
具体的なチェックポイント
1. カテゴリー別の評価を確認する
- 清潔さ
- ロケーション
- チェックイン
- コミュニケーション
- 価格
- 正確さ
2. 自分のニーズと照らし合わせる
- 駅近が必要か？車移動か？
- 静かな環境が重要か？
- 設備で重視するものは何か？
3. 低評価の理由を分析する
- 自分には関係ない理由かもしれない
- 改善済みの問題かもしれない
時間の経過を考慮した口コミの見方
口コミを読む際に見落としがちなのが、投稿時期です。数年前の悪い口コミを見た場合でも、すぐにその宿を諦める必要はありません。
なぜ古い口コミは参考程度に留めるべきか
ホストの改善努力
- ホストは悪い口コミを読んで改善している可能性がある
- 設備の更新や清掃方法の見直しが行われているかもしれない
環境の変化
- 賃貸の場合、隣の部屋の騒音問題が解決している可能性
- 管理会社による騒音対策が実施されている可能性
- 周辺環境の改善（工事終了、新しい店舗オープンなど）
おすすめのアプローチ 古い悪い口コミを見つけた場合は、諦める前に直接ホストに問い合わせしてみましょう。「〇年前の口コミで△△という指摘がありましたが、現在はいかがでしょうか？」と率直に聞くことで、現在の状況を確認できます。
称号の表示方法と探し方
Airbnbでは、宿泊施設の左上に称号のバッジが表示されます。表示優先順位は以下の通りです。
- ゲストチョイス（最優先で表示）
- スーパーホスト
つまり、ゲストチョイスとスーパーホストの両方を取得している宿泊施設でも、ゲストチョイスのバッジのみが表示されることになります。
効率的な宿探しの方法
1. フィルター機能を活用
- 「ゲストチョイス」で絞り込み検索
- 必要な設備やサービスも併せて指定
2. 地図表示での確認
- 実際の立地と周辺環境を視覚的に把握
- 最寄り駅やコンビニとの距離を確認
3. 写真と説明文の詳細チェック
- リスティングタブで整理された情報を活用
- 実際の部屋の様子と設備を確認
まとめ：賢い民泊選びのポイント
優良な民泊オーナーを見つけるためには、称号や総合評価だけでなく、以下のポイントを総合的に判断することが重要です。
- 称号は参考程度に：ゲストチョイス > スーパーホストの順で信頼性が高い
- 口コミは内容重視：自分のニーズに関連する評価項目を重点的にチェック
- 時期を考慮：古い悪い口コミは改善されている可能性がある
- 直接確認：気になる点があれば遠慮なくホストに問い合わせ
これらのポイントを押さえることで、表面的な数字に惑わされることなく、本当に自分に合った素晴らしい民泊体験を見つけることができるでしょう。
最終的には、ホストとの相性も重要な要素ですので、事前のコミュニケーションも大切にしてくださいね。