まずは笑顔で

テーマ:

真解鑑定師  藤田 恭子です。






気づけば、私達は言葉だけで

コミュニケーションを

取っているように思います。




ありがとう

ごめんなさい

嬉しい

美味しい



その言葉を発すれば

それが全て伝わると勘違いしている。




私は接客業なので

お客様に対して失礼のないように

きちんとした丁寧語(使えてるかな〜💦)

を使っています。




お客様をニコッと笑顔で

お迎えするだけで、

その場の空気が柔らかくなるのを

何度も感じています。




いくら、

完璧な丁寧語で受け答えをしても

ニコリともしない。

そんな時、

お客様は不快感を持たれます。




中には、

「失礼だ!」

怒って帰られた方もいらっしゃいました。




拈華微笑




ニコニコと笑顔でいると

拙い接客でも

「がんばってね」とお客様から

言っていただけます。




「空気感」

言葉は発していなくても

この空気感は伝わるものですね。




お客様に対して

失礼の無い言葉遣いや所作は

もちろん大切ですが




やはり

『笑顔』が1番大切という事を

これからも、

後輩に伝えていくのと同時に

私自身も常に心掛けていこうと

改めて思います。




瀧本先生のブログ

言葉を超える、ということ







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