セルフレジでの万引きが増えているらしい。
そして、最も抑止効果が高かったのは手厚い接客だそうだ。
お店に入ったとき、店員さんから 「こんにちはー！何かお探しですか？😊」 ってフレンドリーに声をかけられること、ありますよね。
私はずっと、あれって 「なんてアットホームなお店なんだ」なーんて、のんきにかまえていた。
……が！！！ 実はこれ、私の大いなる「甘さ」ゆえの誤解だったんです。
記事によると、あのフレンドリーな声かけ、実は最強の防犯対策なのだそう。
なぜ効果があるのだろうと考えてみたが、
もし店員さんが「万引きするなよ…」と目をギラギラさせて見張っていたら、犯行グループも「じゃあ死角を探してやる」「裏をかいてやる」と、逆に挑発的に挑んでくるバトルになる。
しかし、「ごく普通の、親切でフレンドリーな接客」をされると、彼らは一気に戦意を喪失する。
なぜなら、 「この店、店員と客の距離が近すぎる…！」 「いつ、どのタイミングで話しかけられるか分からない！」 と、予測不能なプレッシャーに怯え、諦めざるを得なくなるから。
最新の防犯カメラやハイテクなセルフレジよりも、店員さんの「人の目」と「普通のアプローチ」が一番効くなんて、犯罪者の心理は面白い。もちろん、面白いで済ませられないが。
次に買い物先で店員さんに優しく声をかけられたら、あたたかい笑顔の裏に、鉄壁のディフェンスが隠されているのだろうと感じるだろうな。
