こんにちわ😌葉月 真由です❇
初めましての方は こちら🍀
***
葉月は…
ビジネス文書を書くのが
割と好き💖
商業科で習った知識もあるけれど
もうかれこれウン十年前の話だから
覚えてないことも多くて
実際に作る時は
ネットで落ちてる
テンプレートを参考にしたり
ビジネスマナーとかを
やたら検索する🤣🤣🤣
十数年前に
ホテル施設管理責任者だった頃
部下に当たるスタッフが
お客様を怒らせてしまった。
こちらのお客様
耳が聞こえない障がいをお持ちの方。
問い合わせも
電話では出来ず
ＦＡＸでやり取りしていた中、
繁盛期の多忙さもあり…
スタッフが対応を後回しにしてしまった😱
お客様は
「身体障がい者だから蔑ろにされた！」
と感じられたようで…
「申し訳ありません」と言葉にしても
実際に話すことと、
紙の文章では印象が全く変わってくる。
（ニホンゴ、ムズカシィ…😅😅😅）
スタッフでは
もうどうにもならず…
私にお鉢が回ってきた。
…葉月、責任者とは言っても
この時、確か２０代前半のコムスメ。
いやいや、どぅしたら良いのΣ(￣□￣)？！
ちょっとぐるぐる考えた…🙄🙄🙄
……責任者は責任を取るためにいるのだ。
部下への指示を出す権利は
責任を取る義務と共にある。
…やるしかない。
（時間もないっ😓クレーム処理は迅速に💦）
そして
…めちゃくちゃ調べて、考えた‼️
（ない頭フル回転🤣🤣🤣）
失礼にならない言葉。
読みやすい文章。
謝るべきところはしっかり謝って。
だけどスタッフだけを
悪者にしないよう
説明や理由を述べる時は
言い訳がましくならぬよう気をつけながら。
利用を検討して頂けた感謝と
ご指摘頂いた感謝を添えて。…etc
ドキドキしながらお客様へ
送りました。
…
……後日、お客様から
「葉月さんの真摯な言葉に免じて。」
と、お許し頂きました🥺✨
また
「今後も利用させて頂きます。
お手紙に感動しました。」
と、添えられてました。
この言葉が
本当に嬉しかった🥺✨
伝えたかった感謝が
しっかり伝わっていた…✨✨✨
そして
この経験があったから今、
文章を書くことへの自信になってたりする。
葉月は、
人と話すの嫌いじゃないのだけれど
忘れっぽいから…😅
話していると
思いついたこと、伝えたいことを忘れて
言いたかったことを
言えないままになっちゃうことがある。
文章にして伝えることで
言いたいことも、
言いにくいことも言えたりする。
勿論、直接話す方が
伝わりやすいこともあるけれど。
葉月は、言葉を紡ぐのが好き。
（言えたら格好良い言葉とか
使えるとウレシイ🤣🤣🤣）
声に出せないコトバが
内に溜まっていたりしませんか？
声に出せない気持ちがあって
もんもんとしちゃうことってないですか？
そんな時は、書き出そ📝🎵
手書きでも、ワープロでもいい✨
箇条書きでも
擬音ばかりの言葉でもいい✨
形にして、視える化すると
スッキリするよ😊
特に感情は、
目に見えないもので、実態がない。
実態がない＝存在しない
…でも確かに、感情はある。
だから「視覚化」が大切✨
そんなコト言っても
文章苦手。言語化苦手😢😢😢
って方は、
葉月と一緒にやろう😊✨
文章、楽しくなっちゃうよ🎵
***
今日もみんなの色が、素敵に輝きますように🌈
みんなの今日、素敵になぁれ🌟
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