元国際線CA直伝 第一印象のマネジメントで魅力100倍!インプレッションマネジメント講師 藤井直子

あなたの強みと魅力を五感で伝える真のマナーと、カラー・ファッションで、本物の一流パーソンにふさわしいコミュニケーション力を磨きます。あなたが目指すステージで満開の輝きを咲かせる支援致します。

こんにちは。藤井直子です。



先日、ある企業研修をしていると、
女性スタッフの方から、

「自信をもってお客様のニーズに対応出来れば、
人間関係も仕事ももっと上手くいくのに……

とのお声を頂きました。



お話を伺っていると、
お客様へのお声掛けがワンパターンになってしまう
話が続かない、
など相手との会話に、
少し自信を無くしかけていらっしゃるご様子でした。



確かに、どんなに第一印象で好感を持ってもらえても、

一方的に自分の話をしたり、
相手の話しに反応が薄かったり、
聞いたことに対してきちんと答えてくれない上司や店員さん、、

には、仕事をお願いしたい とは思えませんね。




私はこれまで、
経営者から接遇業の人など様々な方と接している経験から、

表情、 身だしなみ、
言葉遣いなど第一印象には、
その人となりが表れていると思っています。



目線をきちんと合わせて話しをする人には
誠実さや自信を感じますし、

身なりを美しく整えている人は
気持ちが良い接客や
行き届いた仕事をして下さることが多いです。




ですが、
真の魅力かどうかは、
会話からも伝わることも事実。




例えば、
本当にそのお客様を想ってその商品を勧めているのか?
ノルマ達成の為なのか?
部下やチームのことを思っているか?

は少し会話を掘り下げるだけで分かります。




ですから、
私は、企業研修で、

「あなたのリーダーシップとは?」
「あなたのコミュニケーション力とは?」
○○業界であったら良いと思うサービスは?」
など掘り下げた質問をすることがあります。



これは、
現場で、その人自身が本来の自分の良さや強みを知り、
自信を持って仕事をしているか?

本当にこの仕事や立場で、
他者に貢献したいという熱意(本気度)がどのくらいあるのか?
などを知りたいからです。




ですが、
そのような本質を突く質問をされた途端に、

眉間にシワを寄せ険しい表情に変わる、
目線がキョロキョロ泳ぐ、
話しがまとまらない、など

第一印象とは真逆に変わる人が
少なからずいらっしゃいます。




気持ちを込めて話しているか、
言っていることが本心か、
部下やお客様など相手の立場に立って考えているか

話にはその人の本質が如実に表れるのです。

 


ハッキリと自分の強みや魅力を答えられる人は、

人の意見をまとめ目標を達成するリーダーシップ力

相手の態度からニーズをくみ取り適切な声掛けが出来るコミュニケーション力

といった具合に、
過去~現在の経験や知識を基に、
具体的に自分の言葉で伝えられます。




その秘訣は、

【日頃から、自身の魅力、能力、考えや気持ちを
相手の立場を理解し具体的な言葉で伝えることを習慣にしている】
ことです。



日頃から
・どのような想いで仕事をしているのか?
・目標は何か?
・どのような人でありたいのか?など

あなたの考えや想いを具体的に言葉にしていくことで、
それに見合った第一印象も自然と磨かれていくはずです。




好感や信頼感ある第一印象は、
内面から溢れ出るもの。
日頃の積み重ね、が大切ですね。

 

 

 

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