実家が根っからの商人

もの心ついた時から父も母も店で忙しく立ち働いていました。

特に母は物事をくよくよ考えない性格なので

いつも元気にニコニコしていましたから

お客様からとても親しまれていました。


そんな家庭で育ちましたので

元気良くニコニコしてお客様に接しているのが

普通でした。


縁あって今のところに嫁いでからも

自然とそんな風にお客様と接することができています。


小さいときは商人の家はいつもざわざわしてていやだな～

なんて感じたこともありましたが

今はほんとによかったと思います。


計算ずくではお客様の心は決してつかめない
体当たり接客法

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初めてサンタさんがきました！

遅ればせながら

いささかてまえみそではありますが

クリスマスイブの日の続きがありましたので

書かせていただきます。



夜中の12時過ぎです。

パソコンを消そうと思いフロントにでますと

暗がりになにやら見慣れない包みのようなものが置いてありました。

んっ？

よくみますとラッピングされた包が４つ

つまり私と3人の娘の分です。



驚きました(￣□￣;)!!

感動で涙がこぼれそうでした。

お客様がサンタさんになのは明らかです。


なんという心優しいお方でしょうか:*:・(￣∀￣)・:*:

記念写真を撮らずにはいられません


ありがとうございます。

クリスマス・イブの夜

お客様がワザワザ働いれいる3人の娘たちへと

ケーキを買ってきてくださいました。


ご家族のもとを離れてお仕事で出張されてるのに

反対に気を使ってくださって

ご自分たちのぶんと一緒に買ってきてくださいました。




生チョコケーキでしっとりとした大人の味です＾＾

笑顔の作り方

接客に欠かせないのが「笑顔」ですね！


この笑顔、

以外になってないのに驚きマス。

自分もそうでした。

指摘されたことがあります。


気持ちがあればとか言っててもつい忘れてしまうのが笑顔ですね、

それからスタッフ全員で練習しました。


口角を上げるだけです。

そして、お客様の前の出るときは

鏡を見て確認します。


鏡を出口のすぐ近くにかけて

確認は２秒でできます（‐＾▽＾‐）

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ある日大きな梨がとどいた。

１年に１度か２度来てくださるお客様がいらっしゃいます。

実は宮城県の亘理町の方です。


あの東日本大震災で非害にあわれた街なので

案じておりました。


すると、９月にひょこっと見えられました。

安心しました。


「大丈夫でしたのですね」

「家はなくなったけど家族みんな無事だったよ」

とおっしゃっておられました。

それ以上おかけする言葉がみつかりませんでした。


次の日いつものようにお帰りになりました。

そうしてしばらくしたましたら大きな梨が一箱とどいたんです。

そのお客様からでした。

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